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客運交通類冠軍〉首都客運

讓乘客備受尊重, 就是做好服務的關鍵
文 / 王一芝    
2013-10-30
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客運交通類冠軍〉首都客運
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「我好希望每一部公車都是首都客運啊!」一位家住台北內湖的公車族網友,在部落格寫下期盼。她形容,長久以來,搭公車總像搏命,司機很兇,不是超速,就是搶客人,然後把氣出在乘客身上。直到有一天,她每天上下班搭乘的284公車改由首都客運經營,一切都不一樣了。

每位司機都是雪白襯衫加領帶,全程廣播站名,看到老人上車,還會用麥克風提醒讓座。有一次司機在某一站拉起手煞車,拿著一根長長的工具下車,原來是協助坐輪椅的身障朋友上車。「首都客運讓公車乘客終於有被尊重的感覺,」網友盛讚。

連續26次蟬連台北市聯營公車服務冠軍,讓新加坡、香港、澳門和北京業者取經的首都客運,也在《遠見》神祕客首度對五都的客運交通調查中,贏得第一。

以服務獎金代替載客獎金

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本文出自 2013 / 11 月號

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