當手機成為現代人生活不可或缺的一部分，《遠見》服務業大調查於今年納入手機業，第一次調查由台灣三星榮登榜首。掌握手機在哪，服務就在哪，正是得獎關鍵。「手機已經是所有人生活中隨時隨地陪在身邊的工具，所以服務也應該隨時Come to you（主動近身），」台灣三星電子行動與資訊事業部總經理杜偉昱說。
三星了解，現代人對手機依賴很深，哪怕只是幾分鐘找不到手機，都非常痛苦，更別說當手機出問題，需要送修時。因此開發出獨有的創新服務：數位遠端諮詢。當消費者手機出問題，可以不必到店裡，只要打通電話，客服透過雲端，就能看到客戶的手機畫面，指導如何恢復，宛如隨侍在旁的小老師。甚至當手機掉在房間某處硬是找不到時，只要是開機狀態，遠端服務還能設定手機發出響聲，解決困擾。
到門市升級軟體，6分鐘就搞定
走進台灣三星位在新竹市中心的新據點，有著奢華藍沙發的維修區中，幾個客戶正送手機來做軟體版本升級，他們隨意地把手機連接上一旁的桌機，就去玩一旁新機種與上網。新竹店負責人李大維指出，Android平台的手機軟體升級較複雜，一般人大約需花30分鐘，但在這裡只要6到8分鐘，就可讓電腦搞定。省下20多分鐘可讓客戶多接好多電話，加深品牌體驗，也能促成未來購買機會。
嚴謹訓練人員，也是服務提升的重點。杜偉昱強調，和三星合作的店長，約每兩個月集訓一次，並有外部顧問到場，讓店長熟悉最新產品。看來，未來要拚的不只是產品，深度服務更重要。
