在台成立：1990年
總裁：陳敏慧
員工數：1059人（含非正職的專櫃人員）
產品類：分為洗護髮、染髮、肌膚保養、彩妝以及香水五類，2013年一共有16個品牌
曾獲殊榮： 2011全國金商獎「優良外商」 2011台北市「優良商號」獎
經營績效：台灣第二大美妝集團
結束九天農曆年假，恢復上班的第一天，台灣萊雅總裁陳敏慧和員工分享了一個故事。
去年12月，她19歲的兒子在書房牆上貼了一張世界拳擊冠軍阿里的海報，下面印著幾行字：「冠軍的造就，出自於一個深切的欲望、夢想和願景。它必須有能撐到最後一刻的毅力，能比別人更敏捷一點的速度，還有必備的技巧和意志力。而意志力的鍛鍊更甚於技巧。」
她也深受這句話感動，和所有台灣萊雅員工共勉，尤其身處逆境時，更需要靠堅強的意志力脫繭而出。
去年行政院主計處不斷下修GDP（國內生產毛額），從最初預測4.58％，一再下修到只剩1.05％，創下連九降的空前紀錄，各行各業都咬牙苦撐，能夠維持前一年水準，已是不幸中大幸，一點點成長，都是市場贏家。
旗下14個品牌表現亮眼
「我必須承認，去年表現不能說亮眼，我們只比大局好一點，」金牛座的陳敏慧，對數字要求嚴格，「不過，能有個位數的成長，也算不錯，」她話鋒一轉，堅毅的臉上，不由得露出一絲微笑。 進一步分析，台灣萊雅旗下14個品牌，除了業績占比第二大的植村秀，以及第四大的媚比琳，其餘品牌的表現，都在水準之上。 例如，中高價位的蘭蔻，去年已經在百貨通路坐穩第三名，推升的動力就是創新，藉由包括從源頭改變膚質的肌因賦活露、取代微整型的超抗痕微整精華等幾個明星商品，徹底改變消費者對保養的舊觀念。 又例如，Giorgio Armani Cosmetics、YSL Beaute這兩個從時尚發跡的品牌，進駐台灣都不到兩年，但因為品牌定位清楚，吸引特定族群，去年在百貨通路的排名，不約而同前進好幾名，用「起飛」來形容，再適切不過。
另外，像是薇姿和理膚寶水兩個在藥房和皮膚科診間販售的醫美品牌，去年業績比起前一年也有至少20％以上的成長。至於頂級護髮品卡詩，則因為突破通路限制，順利奪下業績成長率全球第一。
最高指導原則：創新及產品力
陳敏慧把去年逆境突圍的成績，歸功於過去23年來，不管總部或台灣團隊，對旗下10多個品牌經營的細緻和深度。
待在萊雅16年的陳敏慧，歸納品牌的原則，不外乎四點，分別是創新、故事、深入掌握消費者的需求，以及和通路創造雙贏。
對萊雅而言，品牌創新及產品力是最高指導原則，旗下任何一個品牌上市新品時，都必須問三個問題：有沒有更好、有沒有不同，以及有沒有新意。比如說，160年前由紐約藥師創辦的Kiehl''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''s，不做廣告，只靠口耳相傳就吸引一群會萃取純粹且對人體無害的物質，來生產最高品質美容保養品的消費者。
萊雅也深信，品牌最重要的就是消費者，每年至少花上千萬研究消費者的心理層次，或是直接到消費者家拜訪，了解他們每天例行的保養化妝步驟。
在巴黎總部，萊雅設有「全球品牌管理團隊」，最重要任務就是為品牌定調，根據定調去發展適合在全世界銷售的新品，以及和消費者溝通的元素。 也因此，萊雅27個全球策略性品牌，就像27個風格獨具的女性，彼此既互補又獨立。
不過，放眼世界皆準的品牌個性，也容易造成地區實際操作的限制。好在，就像其他全球性品牌，萊雅也容許在地調整。
比如，同樣是薇姿的抗皺霜，歐洲的質地比較濃稠，台灣就清爽得多。又像是和消費者溝通的方式，也要因地制宜，同樣是植村秀UV泡沫隔離霜，日本廣告就打出夢幻無比的「讓妳擁有如陶瓷般的肌膚」，但台灣卻一語道破「10秒讓妳的毛孔隱形」。
隨時檢視品牌 逆風須「借勢」
擁有近20年國際品牌在地操作經驗的陳敏慧深刻體認，經營國際品牌有時順風，有時逆風。 她舉例，現在的蘭蔻就是順風。
總部品牌管理團隊透過幾支劃時代的明星商品，為蘭蔻的法式優雅注入現代感。
搭上順風車，全世界的蘭蔻都在浪頭上，再加上台灣蘭蔻團隊業務能力強，美容顧問離職率低、穩定度高，就連一罐售價1萬6000元的「絕對完美黑鑽奧秘霜」，銷售量也能在亞洲名列前茅。
相對而言，現在的植村秀就處於逆風期。前年，植村秀還能有兩位數成長，到了去年，由於週年慶業績不如預期，年度呈現個位數衰退。
原因在於，過去植村秀給消費者的印象就是專業彩妝品牌，但台灣保養市場一向比彩妝大得多，消費者卻難以認同，植村秀也有不輸彩妝的保養品。
植村秀的品牌挑戰，激發了陳敏慧的鬥志。她對植村秀的感情很深，當年她從巴黎總部調回台灣，就是為了從代理商手上接管植村秀，創辦人植村秀過世前，陳敏慧還和他見了五、六次面，他親手寫下的墨寶「心」，就掛在她的辦公室。
今年初她告訴植村秀團隊，命運掌握在自己手上。1月底，陳敏慧特別抽空參與植村秀在日本定期舉辦的品牌大會，現場沒有一個像她這麼高階的地區領導人，除了確認今年的產品力，她還建議如何經營和調整。
接受《遠見》採訪前一天，她才看過由台灣植村秀團隊拍攝的新品廣告，在她親自操盤下，植村秀即將在今年展開絕地大反攻。
除了學會要在逆風借勢，品牌也會隨著時間老去，必須隨時檢視，想辦法賦予新生命。
舉例來說，60多年前，由生物學家萃取法國南部礦泉裡的活性元素，應用在保養品而創立的品牌碧兒泉，以「水的專家」之姿，在過去樂活、環保意識剛萌芽時，受到很多年輕消費者青睞。
如今，健康風潮方興未艾，萊雅決定將進行碧兒泉的品牌重塑，為它注入新意。
數位化 品牌操作的新挑戰
每次陳敏慧接受媒體採訪，一定會被問及，同時操作10多個品牌，如何不混淆？她驕傲地說，雖然在萊雅全球性品牌中，只有兩個掛母集團「萊雅」之名，其他都是陸續買來的，但他們都極力維護品牌的獨特感，因為個性是品牌最重要的資產。
但品牌內涵會不會有部分重疊？「會！」陳敏慧坦言，比如說，含有水果配方、強調天然成分的卡尼爾，自然的個性就和碧兒泉有點神似，只不過卡尼爾的價錢比較平易近人，「一層一層去剝開，最後還是能區分開來，」她說。
她總是開玩笑提醒團隊：「千萬不要得人格分裂症，」每個品牌依個性的不同，所做的事，以及講話的語調，都會有所不同，「如果是端莊的女子，就不會說出輕挑的話語；如果是法式的優雅，就不會讓人感覺到義大利的熱情。」
不過，在品牌溝通上，陳敏慧這幾年面臨到另一個挑戰。數位化撲天蓋地而來，引領了行動裝置和社群網路的普及，導致品牌的經營困難度愈來愈高。「你根本不知道消費者在哪裡，消費者現在也不會專心地被你溝通。」
她舉例，過去操作新品上市時，預算比較集中，不是電視廣告、平面廣告，就是公關或活動，現在可沒那麼簡單，還有關鍵字搜尋、官網活動、社群網絡，甚至是部落客口碑等，「經營起來很分散，效益又難以評估。」
在大歎以前課堂上念的行銷理論，現在都不管用的同時，陳敏慧又燃起了鬥志說，「不管順風或逆風，不只要跑在別人前面，還要成為第一個探索藍海的勇者。」
台灣萊雅集團 品牌經營心法
萊雅經營品牌的原則有四點，分別是創新、品牌故事、深入掌握消費者的需求，以及和通路創造雙贏。身為國際品牌的地區操作者，順風就站在浪頭上勇往直前，逆風就得學會借勢，但最重要的是，必須想辦法保有品牌的特殊元素，愈獨特，愈有成功的潛質。
