為什麼《遠見》這十年來堅持派神祕客扮演消費者測試服務業？
答案很簡單，人的大腦容易受廣告、刻板印象影響，因此測試服務品質唯一的方式，就是消費者和公司、門市的每一次接觸和互動，而非一般民意調查可達成。
在顧客眼裡，每位站在第一線的員工，就代表那家公司，而神祕客，則代表了廣大消費者，「神祕客最重要的任務，就是當消費者的錄影機，完整轉述貼近真實的現場，」博智全球顧問公司總經理黃正頤表示。
過去九年替《遠見》培訓及執行神祕客調查的黃正頤說，神祕客是一種專家法，許多國外備受推崇的企業評鑑，都是透過訓練有素的專家，進行深度的體驗和客觀的評鑑。《米其林指南》就是最知名的一個。
早在1900年，《米其林指南》就針對餐廳、旅館和旅遊景點，在不事先告知的情況下，雇用神祕客喬裝成一般顧客，進行環境、服務和食物的評鑑，專業地位至今難撼動。
服務業不容許一次出錯，因消費者不可能重新入店
每年《遠見》調查的籌備過程，只能用「繁瑣」二字來形容。
從挑選調查業態及企業開始，不只要與消費者息息相關，業態競爭對手的數量也得夠多。
接下來必須花一個月，從消費者的經驗或需求、業態的盲點和挑戰歷屆第一名的角度出發，針對每個業態出考題，正式訪查前，還得做前測，並隨時調整。曾有人質疑，《遠見》抽測次數太少，容易出現人為誤差，以至於服務品質好壞，端看運氣。
殊不知，服務業和製造業最大的不同是，服務業不容許任何一次出錯，因為消費者不可能重新入店，只要客人當下不滿意，也就不會再上門，而每家分店也該維持一致的服務水準。
任務正式開始前，獲得國際認證的《遠見》神祕客人員還得接受三天集訓，目的在於解說題目要求、問對問題，以及調教神祕客對於服務品質要求的一致性。
至於《遠見》每年所提出的魔鬼考題，並非無理取鬧或吹毛求疵，幾乎全是收集消費者曾經發生過的情境，但要測試這些題目，必須透過有能力進行消費者深度模擬體驗的神祕客，才有辦法達陣，一般坊間的神祕客，很難不曝光，未來十年，《遠見》將繼續代表消費者監督台灣服務業，提供給顧客最好的品質。
