猜猜看，如果《遠見》神祕客拿著今年出給國內主題樂園的考題，抽測日本顧客滿意度最高的東京迪士尼樂園，它能夠拿幾分？
答案是80.75分。這可是《遠見》神祕客調查十年來最大的創新，今年派出三位資深神祕客，以稽核國內主題樂園的標準，跨海給迪士尼打分數。
光是15題基本題加總，迪士尼68.75的得分就已經超越今年在《遠見》服務業大調查勇奪主題樂園服務第一的劍湖山世界，如果加上魔鬼題，總分比劍湖山高14.5分。
難得的是，目前劍湖山世界5年以上的資深員工占75％，只有寒暑假才再多聘雇約70人的工讀生，但東京迪士尼九成都是兼職人員。「不愧是迪士尼，」一位執行此次任務的資深神祕客表示，從購票櫃台就能感受到深得人心的好服務。
「專業」清潔工 用掃把畫圖的絕活
當神祕客以英文向購票服務人員表示要購票，卻聽不懂服務人員的日文回應時，服務人員隨即微笑以手勢，請顧客稍等，立即打電話請求協助。神祕客本想閃到一旁，讓後面的遊客先買票，服務人員客氣地用日語說著，「沒關係！」等待協助同仁到來之前，服務員不讓神祕客在原地乾等，細心地拿出地圖DM，用簡單英文和神祕客說明園區概況。
很多人都知道，迪士尼清潔工也要被訓練替遊客拍照，這次神祕客也有了親身經歷。
先不提清潔工的熱忱笑容，還有熱情和活力，看到神祕客往前走過來，她立即用掃把在地上畫出卡通圖案，讓神祕客驚豔不已。當神祕客要求協助拍照時，她不是隨手把掃把往旁邊一丟，影響動線與觀瞻，而是妥善且小心地把清掃用品放置角落適宜處，雙手上前接過神祕客相機，並主動建議取景，操作起來相當熟練，然後在神祕客致謝後離開。
有位日本小朋友買了爆米花後，和媽媽坐在鄰近攤車的座椅休息，一不小心打翻了爆米花，清潔人員沒有使用掃把，而是快速輕巧地上前撿拾，距離餐車十公尺的爆米花攤車服務人員，立即迅速跑上前，親切地拉著小朋友的手，帶他到攤車重新裝盛爆米花，然後開心地揮手道別。
偌大的園區內，每個遊樂設施的服務人員，都穿著配合主題的服裝，穿梭在排隊人龍中，有人拿著預計等待時間的立牌，有人主動在人群中邀請遊客排隊，還有人宣傳遊樂設施，但只要一和排隊遊客的眼睛目光交會，都能滿臉笑容地致意，或者告訴遊客，「辛苦了，再等一下下哦！」
最讓神祕客難忘的是醫療室的護士，當神祕客以英文表達被蚊子咬，護士趕緊請神祕客入坐，從醫藥箱拿出止癢軟膏，輕柔地把藥塗勻，「這樣可以嗎？」然後拿著園區地圖，客氣地詢問在哪邊被叮咬，她要通知工作同仁趕緊處理，防止其他人也被叮咬。神祕客準備離開時，她亦步亦趨地陪伴直到門口，「Take care！」
「基本題扣的分數，只有對外國人的友善程度，以及語言造成的服務落差，」負責執行的博智全球顧問公司總經理黃正頤分析。
至於神祕客向服務台反映，只玩一個遊樂設施就頭暈嘔吐，導致沒有玩到其他設施，提出退票要求的魔鬼題，則考倒了迪士尼。
當時服務台主管請電話那頭的中文翻譯，轉達神祕客的需求，明白之後，臉上露出遲疑的神色，慢慢地失去笑容說，「不行，一旦買了票，就沒辦法退，」如果還是不舒服，可以到醫務室休息，等好一點再入園。但當神祕客告訴服務主管，自己就在服務台外頭休息，可是等了老半天，也不見他出來關心。最近幾年頻繁造訪日本的黃正頤觀察，對於凡事講究標準流程的日本人而言，彈性有時的確不如台灣，所以台灣的服務業不要妄自菲薄。從迪士尼的服務抽測報告，也再次印證了「服務永遠是進行式，沒有完成式」的真理。
