最近我常跟同仁分享，從心理學角度，一個人最難學的，就是從不同角度看問題。中華電信是服務提供者，我們看問題是這樣。而別人從別的角度看問題，觀點就不同。
例如講到服務價格，網路上最流行的就是「免費」！所以什麼是合理價格，就變得很難講。都不收錢最好，但企業的投資、營運、維護等，都要成本。
像最近政府要求我們要建構更完整的100M服務，在這之前，我們就很希望了解需求真的那麼多嗎？供給與需求必須吻合，否則過度投資就變成蚊子館。其實我們已推出100M上網服務，但現在家用客戶只有4833戶。
如果你問我，也許只有部分的人有需求；不代表全台灣2300萬人都有。連很多大學電機系教授都問我：誰需要100M？
其實要升級到100M，客戶的配合度也是問題。因為電腦等級、軟體版本、連網設備，都要跟著升級。舉例說，如果現在高速公路開放時速到200公里，到時候你的車條件不夠，跑不到200，不該怪中華電信。但大部分消費者不管這麼多，只看最終結果。
實測速率達不到標，80％問題出在設備
以前有一個建案廣告。那是在一般人認為很偏遠的台北郊外，廣告寫著：「從家裡到台北火車站，只要七分鐘。」廣告裡卻沒有說，那必須在一大清晨、馬路淨空狀況下。這就是奧運模式。在比賽期間、正好輪到你上場，做出最好的成績拿金牌，等於是「在對的時間曾經有過一次」。但下來以後能不能辦到，也沒人在乎。
我們做過分析，客戶抱怨實測速率達不到標準，大概80％問題出在設備。例如申請50M的客戶，家裡用的WiFi分享器，速率限制只到20M，所以怎麼用都會不到50M。
未來會不會愈來愈多人需要100M？其實通訊商提供的服務就是「溝通」，而溝通的需求是無止盡的。但我覺得到某一個程度，就會遇到經濟條件的瓶頸，可能大家只想付這麼多的錢，再多就不願意了，也不需要了。
把很多國際評比調出來看，其實我們也不慢，根據Speedtest的調查，台灣（有線寬頻下載28.79M）是全球第六名。但拿出來講，人家就說你「自我感覺良好」。
中華電信約占一半台灣電信業產值。所以這麼多年來只要跟電信有關的，中華電信就會被拿出來批評與檢討。
包括過去鐵路三節網路訂票，因為幫鐵路局做訂票系統，只要出問題就要罵中華電信。以前售票是半夜12點開始，搞得民眾、記者都不睡覺，後來改成早上6點開賣就改善了。
NCC處理不公，還決定費率定價
還有固網最後一哩。NCC已經把電信法的修正草案送到行政院。其中有一些滿針對性的、所謂的中華電信條款，有些對我們業務很嚴格的規範，其中有一些是我們認為不甚合理的地方。
例如25條規定，若固網沒有達到充分競爭，就希望通過修法，拿到「尚方寶劍」，就能夠對固網主導業者（也就是中華電信）下重藥，包括功能分離、以及其他可行方式。
但什麼叫充分有效競爭、什麼叫做一定期間、什麼叫做功能分離、什麼叫做其他有效的方法？都由主管機關認定。
其實對NCC，我們表達很多意見，但是他們只做成紀錄，很少採納，很多列席學者也對此很不滿意。你去網站上看NCC處理「電信法」，你會覺得他們做了很多事情，程序都很完整，但很多意見都沒有被接受，包括交通部的意見都不被尊重。
另外還有一條規定是NCC可以決定我們的定價，目前是我們呈報費率給NCC核定，NCC如果不同意，可以退回來，我們再提出去。但是從沒有過由主管監理機關去定價的道理。
舉例，你辦一本雜誌要賣多少錢，還要政府幫你訂價嗎？這樣是不是太擴權了？中華電信雖然國家股份占了35％，要配合政策，但我們已經民營化，還是會看實際的需求跟反應。最大的經營壓力，還是應來自於市場。
