CSI之所以是企業迫切需要引進的經營新模式，主要是因為現今品牌競爭的關鍵戰役，不再是由品牌的識別戰場所決定，而是發生在更激烈的品牌社群殊死戰上。企業必須在品牌的社群戰爭中建立穩固的灘頭堡，強化自己在社群陣地戰中的實力。
當今社群媒體、智慧型手機、平板電腦等使用的普及化趨勢，其發展的規模不僅快速而且龐大。此一趨勢一方面讓消費者對品牌的社群感需求愈來愈強烈，另一方面同時也讓品牌社群經營的難度愈來愈高。企業必須採取創新的經營思惟與作法。
美國數位行銷公司「資源互動」（Resource Interactive）的首席文化長（Chief Culture Officer）克萊莫（Nancy Kramer）與行政總裁（Chief Executive Officer）慕尼（Kelly Mooney）認為，CSI是打造品牌社群的三大核心作為。對這兩位數位行銷專家而言，想要滿足消費者的社群感需求，品牌必須要懂得運用創意的文字、圖片、影音等內容去吸引消費者（創意力作為）；要懂得與消費者親密分享令人渴望的價值觀、生命態度、生活資訊等（分享力作為）；要懂得與消費者共同採取行動，去改善生態威脅、社會正義、文明危機等人類發展課題（影響力作為）。
消費者想要參加的品牌社群，是有能力表現出創新、想法、與愛心的品牌，而不是因為有長得漂漂亮亮的代言人、或是短線炒作的話題。
透過CSI，企業能夠創造出消費者與品牌之間更緊密的情感連結，擁有其他品牌所沒有的消費者向心力。
消費者購物歷程的關鍵因素
在其共同撰寫的著作《開放品牌》（The Open Brand）中，克萊莫與慕尼指出，消費者購物歷程（purchase journey）出現了重大的改變，促使CSI的運用愈形重要。消費者有更多、更便利、更快速的管道，可以接收到群體的參考意見、參與群體的行動。
以知名的Opinionaided（現已改名為Thumb）App為例子。
在短短的六個月之內，人們透過Opinionaided提出超過12萬個五花八門的問題，而有1000萬個回應的意見。據統計，現今有超過2萬人，平均每週使用Opinionaided的時間為一個小時。社群是消費者龐大的購物顧問以及應援團。
現今品牌價值的創造與累積已經逃避不了社群的經營課題。
面對消費者購物歷程的巨變，企業必須加強其在CSI上的作為，積極去激發消費者社群的熱情。有社群優勢的品牌，都有為數眾多熱情的消費者！
