中興保全走入家庭，轉型為社會安全與服務業
剛過完2012農曆年，企業版圖橫跨水泥、保全、航空、旅遊、營造等產業，關係企業加起來超過30家，其中還有三家上市公司的國內老牌傳產集團國產，選在五股工商展覽館舉辦尾牙，犒賞3000名員工一年來的辛勞。
不同於去年駕著空中巴士飛機凌空而降進入現場，集團總裁林孝信和擔任中保文教基金會執行長的夫人莊素珠，今年則是直接從舞台上的飛機走下來。
接管集團10年的林孝信表示，儘管去年是「鬱卒」的一年，但原訂的500億營收目標應該可以達陣，「面對2012年，全球景氣雖然比較保守，但今年一定比去年好！」
林孝信之所以這麼有自信，原因就在於集團旗下的那隻金雞母「中興保全」。 中興保全由於客戶穩定，每年營收獲利都是以5％～8％的速度穩定成長。在景氣差強人意的去年，前三季淨利13.68億，成長率衝上7.9％，12月的營收還創下歷史新高。法人預估，中興保全去年稅後淨利應可上看19億。
不只去年營運績效傲視集團，中興保全未來的前景也一片大好，因為台灣保全業已循日本模式邁入黃金十年。
很多人不知道，台灣開始有「保全」這個名詞，得歸功於林孝信。受過日本教育林孝信，是家族第二代接班人，35年前還是「少主」時，就看好日本的保全業發展，因而把日本保全龍頭SECOM的技術引進台灣，成立台灣第一家保全公司「中興保全」，林孝信也因此被稱為台灣「保全業之父」。
台灣走日本模式，開啟保全黃金十年
但在那個夜不閉戶、保全觀念不興盛的年代，中興保全連續六年虧錢，一直到第七年才開始賺錢，現在已是市占率超過六成的國內最大保全集團，業務涵蓋系統保全、金融保全、現金運送、駐警衛服務及防火系統等。
但眼見市場已趨飽和，未來成長動能略顯不足，又看到台灣社會日益嚴重的高齡化、少子化問題，林孝信心想，每個人家裡不一定會遭竊或發生火災，但人都會變老，於是決定跳脫既有保全模式，轉進居家照護，在2008年推出「My CASA」家庭照護系統，轉為社會安全和社會服務業。
「當保全走入家庭，給民眾的服務就從提供『安全』變成提供『安心』，」輔大日文系畢業後就當林孝信祕書，和他從兩個人、一張桌子做起的中興保全總管理處總經理徐蘭英說。
業界觀察，台灣保全業的成長軌跡，幾乎是循著早台灣15年的日本模式在發展。1990年後，日本景氣開始進入「失落的20年」，前十年日經指數跌了51％，但SECOM從居家保全跨入居家照護後，卻逆勢進入黃金十年，七年內市值增加了242％，尤以後半段爆發力最強。
從綠能管理到健康警報，更深入個人服務
徐蘭英仍認為，唯有貼近消費者需求才能創造業績高成長。總是針對未來五到十年內、台灣社會的需求研發科技的中興保全，也提出透視2012年的保全業五大消費趨勢。
消費者需要整合式的、一次購足的服務 走過35年的台灣保全史，徐蘭英觀察，能夠提供整合服務的業者才是未來贏家。
「現在客戶的需求愈來愈多元，但並不具備如此多元的知識，所以需要有人來協助他，一次滿足多元的需求，」徐蘭英發現，現階段台灣很多大型企業和公共建設都存在這樣的需求。
她舉例，前年台灣第一次獲得國際授權舉辦的世界級博覽會「台北花博」，就是由中興保全提供安全服務，一般民眾只看到穿著制服巡邏的警衛，但事實上，中興保全卻整合了四大園區的門禁、監視、緊急通報、保全和急救系統。
比方說，園區沿著河岸邊的區域，都設有緊急按鈕的竹竿，只要發生緊急事故，按下按鈕，管制中心可以馬上獲得訊息，攝影機的畫面也能馬上傳送給附近執勤保全人員的PDA，讓他立即到出事地點提供支援。
「以這樣的國際博覽會，如果系統是分開來，中間的溝通難免會有落差，」徐蘭英強調，做為業界龍頭，不只需要整合自己的系統，就算非我族類的競爭者系統，也要有本事整合起來。
事實上，中興保全只供應花博40％的新監視系統，其餘60％都是原先場館留下來的，「必須要海納百川，才能成其偉大，」徐蘭英坦言，的確有難度，但這才是企業存在的價值。
環保節能當道，綠色議題漸受重視
由於環保節能已成為全球暖化下最紅議題，不管任何產業都會想辦法與綠色議題連結，保全業當然也不能例外。
去年底中興保全推出的次世代商業保全商品「NXT」，就是綠色浪潮下的產物。被稱為「智慧商管」的NXT，是一個多功能平台，屬於中小型商用系統的整合，除了保全防盜，還可以依照客戶需求，增加節能管理、音樂播放、遠端監控及門禁考勤的功能。
中興保全總管理處副總經理朱漢光表示，NXT初期主要替客戶進行基本能源管理，比如在用電高峰，系統就會提出警告，讓客戶適度做用電分配，一旦系統整合後，就能夠進一步達成更換省電燈具、電力監控和自動降頻等等。
台灣老人化速度之快，堪稱世界第一。截至去年底，65歲以上的人口已達11％，估計14年後將占總人口數20％，邁入超高齡社會，每5個人就有一個是老人。 徐蘭英觀察，少子化將導致老人獨居比例愈來愈高，生活也更需要他人支援，而這批戰後嬰兒潮世代，也是有史以來最有錢的老人，消費力驚人。
「中興保全擁有24小時監看的管制中心、客服中心等既有設備，透過科技化服務的建置，在醫療照護上可扮演最後一哩的服務執行角色，」徐蘭英說。
在2005年推出「MiniBond衛星定位協尋」系統，用比手機還小的人身行動保全試水溫之後，2008年就創業界之先，推出結合遠距照護、保全、監控等多功能平台的遠距健康照護「My CASA」系統。
老人家每天在家量測的血壓、血糖和心跳數據，將自動透過網路傳回後端服務中心，一但數值發生異常，就會發出警訊通知家人。中興保全也和連鎖藥局合作，讓藥師提供送藥到府、衛教諮詢和用藥提醒的服務。 另外，還有「My Dr.」獨居長者緊急救援通報，老人只要發生緊急狀況，只要按下呼救鈕，後端系統收到後，就會立即派員前往戒護就醫。
朱漢光笑著說，系統剛推出時，還發生過老人家一整天百無聊賴，按鈕找客服人員聊天的狀況，「聊天也是一種促進心理健康的方式，未來或許可藉義工人力來補足。」今年中興保全將繼續和醫院合作，分別為有復健需求和失智前兆的老人，開發「體感復健」和「健腦訓練」的創新服務，結合了遊戲、虛擬實境的照護科技，將更生動有趣。
徐蘭英預期，一旦長期照護保險制度定案後，銀髮商機將有爆發性成長，她也不排未來開設「托老所」的可能，「老人可以住在那裡，也可以像小朋友上幼稚園一樣，晚上再由家人接回，」她充滿期待。
網路普及化 加深個人化服務
35年前，中興保全就已經利用網路做生意，也就是透過電話撥接方式上傳通報資訊。
現在，根據資策會FIND調查，台灣目前家庭寬頻普及率，以及個人連網普及率都超過七成，在此情況下，保全業者更容易推動以監控為基礎的其他業務，像是遠距健康照護及建立照護雲端資料庫。
「在網路的推波助瀾之下，未來保全業除了不同系統的整合，也必須提供個人化服務，」徐蘭英分析。
舉例來說，2005年推出行動保全的雲端協尋服務，用途最廣是在汽車市場已升級為群組管理系統，深受計程車及貨運車隊青睞，其次則是人，隨時可透過雲端科技取得個人化服務。
又例如2011年，中興保全和羅東聖母醫院合作推出「健康照護雲端計畫」，協助照顧偏鄉糖尿病和高血壓的慢性病民眾。
病人所有量測的數據、醫護人員交辦的事項、就診的門診預約掛號等，都被放在照護雲內，隨時更新，不管是駐守在醫院的醫師、家裡的照顧者，甚至中興保全的服務人員，都可以立即從中取得資訊、提供服務。
公民社會崛起，公眾議題成為未來課題
時勢所趨，社會大眾對於企業的社會期望增加了不少，也因此促使企業不得不把公眾利益納入公司的核心決策中，中興保全也不例外。
最近幾年，猝死事件時有所聞，像是台東縣議員問政時心肌梗塞猝死、無緣的內政部長廖風德登山時意外猝死、歌手馬兆駿48歲心臟病猝死等，很多人不知道，只要八分鐘內給予「AED」，一切可能就會改觀。
什麼是AED？AED的學名叫自動體外心臟除顫器，但簡單來說，就是傻瓜電擊器，三個步驟，就可以把人救活。
由於受過急救訓練的消防人員，很難在四到五分鐘內趕到事發現場，這一部能夠自動偵測病人心脈，並施以電擊，使心臟恢復正常運作的機器，就顯得格外重要。
三年前，看到台灣建立生命安全急救網的刻不容緩，矢志不從公眾社會議題中缺席的中興保全，開始盡全力配合衛生署，並大力推廣公眾AED公共急救設備的設置。
徐蘭英記得，剛開始根本沒人接受「只要受過八小時訓練，人人都可急救」的觀念，並非技術問題，而是救人不成反而會吃上官司的心理障礙，衛生署今年也將修法，讓民眾使用AED救人可以免責，增進民眾自救救人的基本知能。
「觀念宣導外，基礎建設得先布建完成，」徐蘭英說，除首創AED租賃服務，便利民間機構設置，中興保全也在2009年贊助高雄世運會46台及台北聽奧47台AED後，前年又再捐贈18台AED在台北花博各個場館。
不過，相較於日本機場每300公尺就有一台AED，台灣仍是小巫見大巫，連做公益都要訂目標的徐蘭英希望，六年內能達到每10萬人就有250台AED的密度，讓台灣躋身先進國家之列。
「中興保全未來將一步步把安全和安心的概念，從家庭拓展到公共場域，」她期盼。
