前一陣子，接二連三地碰到幾位與我們失去互信的病人，造成在第一線照顧病人的醫護人員極大的困擾。
我了解他們的困難，醫院也積極地設法協助化解困境。但是，我們都知道癌症病人所承受的身心創傷都很巨大，當他們面對生命的不確定性，既不知自己是否有康復的機會，也不知痛苦哪天才能解脫時，那種煎熬絕對不是我們所能想像的，所以，碰到困難的病人時，我仍然希望大家隱忍、包容、體諒病人。委曲固然不好受，但是，我相信我們的誠意，終究是會被病人感受到的。不論如何，這是醫療工作者，必須經歷的修煉。
用專業與耐心 說服病人開刀
最近，我接到一封病人張先生的感謝信，讓我既感欣慰，更感驕傲。因為，我們的醫師與護士通過了上述的考驗。
張先生是一年前接受食道癌手術的病人，他覺得他現在的身體狀況，比開刀前還更好。他除了感謝我們全院同仁外，特別感謝在他超過百日的住院期間，包括週末及假日，沒有一天間斷，早晚都去看他的外科醫師，以及一位門診護士。
張先生說，如果不是他們給他信心而接受手術，可能他今天的情況就不一樣了。原來，張先生來到我們醫院前，已經去過幾家醫院，醫師都告訴他，食道癌手術是個重大的手術，所以，手術後身體無法恢復原來的狀態。他心想不能過正常日子的話，寧可不要活下去。所以他期盼我們能提供不同的選擇，當醫師還是建議手術時，他很猶豫，很排斥。
門診的跟診護士深恐他拖延或去尋求另類療法，而失去了治癒的良機。就很誠懇地跟張先生說，如果他是她的家人，她也會說服他接受手術。 張先生決心開刀的前一晚，這位護士特地到病房探訪、打氣。術後也常在下班後到病房慰問。
用同理心 化解病人誤會
很不幸的，張先生雖然體形魁梧，但因有血壓及糖尿病控制不佳的問題，導致傷口癒合不好，而其他可能發生的併發症接著也發生了，因而住院時間愈拖愈長，其間還危急到進了加護病房。
這一切的不順利，造成張先生身心的煎熬，他開始後悔當初開刀的決定，就怪罪當初勸他開刀的醫師與護士。有次護士到病房探訪時，他把她趕出病房，隔天還跑到門診去斥責她說，他這一切的痛苦都是她造成的。這位護士只是默默地承受，一邊哭泣，一邊跟診。
事情過了一年後，張先生來信，非常鄭重地為他當時的言行向我們的醫師與護士致歉。如今，他們不但關係已經修復而且成為知心的朋友了！
