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首度頒發 外商企業組楷模獎〉台灣IBM 用國際級SOP盡在地化責任

文 / 高宜凡    
2007-05-01
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首度頒發 外商企業組楷模獎〉台灣IBM 用國際級SOP盡在地化責任
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今年首次設置的CSR「外商組」調查中,在國內耕耘超過半世紀的台灣IBM,以完備的CSR執行經驗及運作制度,獲得評審團一致青睞,成為第一屆的外商CSR標竿。

坐在台北總公司會議室裡,一襲標準米色套裝、一頭烏黑長髮與濃眉大眼的台灣IBM總經理童至祥,緩和語調裡帶著沉穩的力道,分享IBM如何將百年經驗的CSR在地化的過程,並一再強調,「即便身處高科技業,也要充滿人文關懷。」

「我們既然在全球各地做生意,就要成為當地的優良公民,」童至祥開宗明義地說道。

成立近百年來,IBM已在全球170幾國銷售、投資、甚至設立分公司,對於如何融入當地、善盡企業社會責任,早就理出一套標準作業流程(SOP),公司內部也設有企業社群關係部門(Corporate Community Relations),負責規劃每年的CSR活動與發展方向。

每年,IBM總公司都會推動全球共通的公益活動,各地分公司也可按照當地社會需求,自行挑選或設計合適的CSR方案。

此外,CSR的推動績效,還會列入各區域主管的績效考核。童至祥笑著說,「但考核指標絕不會是金錢!」而是看當地的客戶、社會與政府,對IBM分公司的回饋與評價。如去年經濟部頒發的「投資台灣最佳伙伴獎」,就是對台灣IBM的一項肯定。

把員工變成隨時應變的志工

在IBM,員工投身公益、參與社會,早就是自然不過的習慣。

如走進台灣IBM入口接待處,右邊牆面一張心型海報,便是近來「五四志工活動」的招募處,提供希望閱讀、老人照護與關懷大自然等三個項目,讓員工勾選想參與的項目。

「隨需應變志工社群」(On Demand Community)從2004年底推廣至今,台灣IBM已有369人(總員工數1660人)貢獻1萬8976個小時,在公司的公益活動上,總時數在IBM亞洲區名列第四,僅次於澳洲、日本與印度,而高達22.2%的員工參與率,更是各分公司中最高。

但童至祥也表示,「以前大家都是為善不欲人知,卻不知道公司也有提供這方面的資源。」

如「隨需應變志工社群」,便是連結全球IBM志工的內部社群網站,讓員工上網登錄志工時數,並且向公司爭取資源協助。

如果員工在五個月內擔任學校或非營利組織的志工超過40小時,還可申請社群獎助金(Community Grant),將現金或等值的科技設備,回饋到自己服務的公益單位。而參加志工時數累積滿50小時的人,也能獲得「優秀獎」(Award of Distinction)表揚。

童至祥強調,為扮演好企業公民角色,「IBM甚至規定,我們對一家公司的採購量,不能超過他們業務量的50%。」避免日後停止下單時,讓該公司發生裁員、影響員工生計的社會負擔。

從國中開始栽培女性科技人

即使擁有可觀資源,但CSR要發揮最大效益,還必須符合各地社會型態的實際需求。

像是年初台灣爆發「力霸事件」弊案,台灣IBM便向總部尋找相關資源,發覺研究室已發展出不少監控系統,可評估集團企業的操作情形與倒帳風險,便將這些工具介紹給相關單位。

為符合本身業務本質,台灣IBM這幾年也發起「小小探索家」活動,將電腦捐贈給需要的單位,去年便向14家醫院的兒童癌症病房捐贈電腦。童至祥說,「這些孩子通常都要在醫院待很長時間,但學習不能中斷。」

今年,IBM還會跟教育部合作,將電腦送到偏鄉地區的「數位機會中心」。

身為台灣IBM首位女性總經理,童至祥現在常和大家分享她的職場心得。而為提攜女性,IBM會在某些重要職位的徵選,保留女性候選人,並每年舉辦成長營,讓女性交流。

去年起,台灣IBM也在成功大學辦兩屆「EX.I.T.E Camp」科技探索營,招收國二女學生,啟發她們對科學的興趣,公司也安排32位員工擔任這些女學生的導師(Mentor),在一年內給予生活及學業上的輔導。

「不管業績好不好,CSR都應該成為企業文化的一部分,」童至祥強調,「很多運作的流程或組織,不見得要自己擁有,只要懂得分享、合作,就能增加自己的CSR發展能力。」

台灣IBM

成立時間:1956年/員工數:1660人

CSR具體實踐

.總公司設有企業社群關係部門,規劃每年的CSR活動與方向,並將推動狀況列入各區域主管績效考核。

.2004年成立「隨需應變志工社群」,定期舉辦各種公益活動,讓員工自行勾選參與項目。

.提攜科技業女性員工,在某些重要職位徵選保留女性候選人,每年舉辦女性成長營。

本文出自 2007 / 05 月號

高感度人才崛起

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