台灣電信產業2023年底邁入全新競爭樣貌，新電信三雄如何發展各自的第二成長曲線？遠傳抓緊大數據、人工智慧、物聯網等三大趨勢，布局「大人物」生態系，由內而外帶動數位轉型，拓展智慧應用版圖。
「說我們是笨水管？我是很不同意的，」遠傳電信總經理井琪明快地回應，多年來電信業轉型的標籤，她笑著說，「電信公司的科技需要一直迭代，所以從科技角度來看，我們的水管日新月異，從來不是同一條水管。」
2023年12月台灣電信產業進入新篇章，台灣大哥大於1日整併台灣之星，遠傳於15日完成整併亞太電信，至此進入「電信新三雄」時代，三雄用戶數量差距縮小到15％左右，新台灣大約有972萬戶、新遠傳則約921萬戶，紛紛逼近中華電信的1116萬戶，在消費者通話領域的傳統戰場，新三雄鼎立。
但在傳統電信之外的加值服務，就不是單純拚比資費方案、手機補貼了，需要更理解人們生活變遷，更具「巧力」的服務企業客戶，在在考驗新三雄提供客製化解決方案的能力。
抓緊三大趨勢，拚第二成長曲線
「企業轉型，事實上主要是為了尋找第二成長曲線，」井琪直指企業永續發展的核心。
井琪於2018年9月加入遠傳電信，擔任首席轉型長，並於2019年1月接任總經理，在此之前，她在美國AT&T網路運營及管理資訊科技長達23年，專精網路運營及規劃，工序工程，以及系統解決方案等領域，傑出表現讓她2018年獲頒「美國亞裔50傑出企業家」，是橫跨技術與管理的專業經理人。
她表示，電信業一開始是為了解決人們通訊的需求，不管是以前的有線，到現在的無線，以及網際網路加入服務，科技帶來人們生活的改變，也同時促使電信業的經濟模型不斷變化。
2007年iPhone帶動市場全新需求，智慧型手機時代引領3G、4G、5G通訊技術的推進，頻譜競標、基地台建設、維運費用增加等，再加上6000員工才能維持的服務密度，層層疊高的成本，讓電信業「賺錢」變得愈來愈挑戰。
「如果說電信業是『笨水管』，指的是『有錢賺不到』，這我是同意的，」井琪笑著分析，手機愈來愈深入生活，行動網路提供的服務類型愈來愈多，但「商業化」的部分往往是電信業吃不到的部分，例如廣告、支付等，「所以我們不能只提供通訊，還需要連結上產生多種應用，這就是『遠傳大人物』轉型核心的源起」。
井琪從多年資訊經驗判斷，「大數據、人工智慧、物聯網」三大趨勢，將是所有企業未來資通訊發展的關鍵，尤其進入5G世代，其擁有超大行動寬頻、超低時延、海量連結的特性，讓萬物互聯、上網，累積龐大數據，再輔以AI人工智慧協助數據判讀，提供決策反饋，將是必然的道路。
從內而外轉型，創意百花齊放
要提供轉型服務，遠傳必得先內部轉型。
遠傳啟動組織創新計畫，內部提案大人物相關應用，例如「雲端機房裝顆心」，用AI監控機房冷氣，調控溫度達到節能，又如「富貴險中求」分析遊戲玩家、訂閱制用戶的還款能力，計算可提供的預支額度等，這些看似零碎的應用實作、尋找創新方案的過程，卻成為遠傳服務企業客戶的重要養分。
五年來，遠傳大人物計畫，從第一個物聯網平台開始建構，至今已服務企業組織專案逾百件，例如協助新光醫院2021年啟用新一代HIS∕MIS資訊系統，整合門診、急診、住院三大系統，介接超過90個資訊系統、醫療設備與儀器，工程浩大，就醫者使用更為流暢，也精緻了醫院管理流程。
又如遠東SOGO系統上雲，並作為新一代兌換禮品App的重要支持，消費者可以綁定發票之後，直接持QR Code「嗶」一下兌獎，大幅縮短消費者75％以上的排隊時間，有效使得提袋率提升15％，也減少百貨人力需求，協助週年慶113億元業績達成。
另外著名案例還包括，台達電子智慧工廠導入5G，達到即時更換設備、產線快速調整、遠程協作等現代製造型態；龍巖系統雲端化，推出電子訃聞、線上簽約系統等，就連台電24萬戶智慧電表、桃園市16萬盞路燈、全台九縣市1290所中小學4.2萬間教室的冷氣節能，都有遠傳的身影。
遠傳客戶之一的麥當勞，策略創新群副總裁林明道表示，「他們（遠傳）的本業是電話線，不管是固網還是手機，我們就從中衍生出很多其他附加的服務跟價值。」
「遠傳自己做轉型，不管是資料上雲、物聯網監控等，他們懂組織數位轉型的困難點，也懂得怎麼幫我們，」與遠傳合作智慧校園的淡江大學校長葛煥昭表示。
「遠傳在數位轉型領域，既是乙方，也是甲方，那種甲方對甲方的共鳴很關鍵，大家都已面對太多乙方，不知道我柴米油鹽醬醋茶的困難，」遠傳資訊暨數位轉型科技群執行副總經理胡德民笑著說，「我們只賣我們自己在用的東西。」
電信產業是歷史悠久的技術類型服務業，從用戶號碼、通訊架構、用戶管理、門市管理等，擁有歷史悠久的數據管理經驗，其管理的資料量以100TB（兆位元組，1TB=1024 GB）為單位。
巨量數據如何安全儲存、如何節能收納、如何再利用、如何呈現給決策者，需要環環相扣的軟體應用協助，其中哪些需要自行開發、哪些需要外購平台，訓練出遠傳團隊客製化能力，這就讓電信業者與其他系統整合商、軟體代理商，有了極大的服務差異，成為遠傳非通訊事業的「新經濟」基礎。
生成式AI應用，成企業轉型新難題
胡德民觀察，現階段企業數位轉型的三個困難點，一是企業裡的子系統各自獨立，整合不易。二，資料愈是即時，產生的商業價值愈大，但「即時」本身就是一種挑戰。三則是今年崛起的生成式AI，究竟能如何應用，讓決策者焦慮。
生成式AI架構在大數據之上，若有實體業務的企業，還需要物聯網的設備支持。這波猛烈襲來的生成式AI浪潮，考驗企業過去系統與設備的數位轉型成果，也考驗企業「數位帶動創新的思惟轉型」，也就是最了解自家商業模式優劣勢的員工，能不能循著轉型經驗，再創生成式AI的新機運。
而這份組織內在轉型的動能，正是在這波5G建置期、疫情波動、整併時代，遠傳電信能夠華麗轉身的原因。
井琪上任總經理之後，制定「遠傳大人物」發展戰略，並且每季開設5000人的全員大會，開放員工提問，井琪務實回應，「公司事務那麼多，只在一年一度的春酒溝通，怎麼夠？」井琪表示，當時市況不好，員工士氣低落，領導團隊一起解答員工的疑問，回應大家的擔憂與害怕，甚至拆解財務狀況，一次次說明接下來要走的方向，公開透明，直率溝通，慢慢地重振組織士氣。
新經濟領域，已占營收兩成
以大人物為核心，開展數位轉型方案，從「內轉型」，到協助外部企業的「外轉型」，遠傳現有百人以上AI暨轉型團隊，不僅讓本來賺不到錢的「笨水管」變成「聰明水管」，更輸送給飢渴轉型的企業客戶，創造新商機的活水。
目前新經濟領域，占遠傳營收兩成，「未來希望可以成長到三成，當然挑戰不小，因為本業也再成長」，井琪笑說。
至於合併亞太電信之後的新遠傳，用戶數超過921萬、年營收突破新台幣千億，未來內外轉型的新經濟大業，將如何發展？
井琪樂觀表示，「合併之後，遠傳發展策略不變，只是規模更大了。在新經濟層面，亞太電信有鴻海集團的背景，所以在智慧製造領域，更為豐富，再加上遠傳的基礎，相信可以做得更精采。」
