創立於1864年位在倫敦牛津街上的約翰路易斯（John Lewis）百貨公司相當特別。它是一家由員工共同擁有與經營管理的企業。目前在英國總共有470家員工共有企業（employee-owned business），員工即老闆的總人數超過20萬名。員工共有企業的產業項目多元，從製造業到社區保健服務都有，其產出占英國國內生產總值的4％，且比例持續成長中。
母公司約翰路易斯與合伙人（John Lewis & Partners，底下簡寫為JLP）是英國最大的員工共有企業，目前擁有34家百貨公司、一個暢貨中心及329家超市。集團年營收超過120億英鎊，員工同時也是公司合伙人的人數達到8萬。根據英國零售經濟學研究顧問公司的調查，JLP是2022年全英排名第七大的零售企業。
因應當代零售業發展環境劇烈的變化，JLP在2020年公布一項以公益目標為訴求的《合伙關係計畫》。這是JLP成立近160年來的第一次大型改革計畫。《合伙關係計畫》為期五年，預計投入經費10億英鎊以上。透過這項改革計畫，JLP不僅期許自己可以達成永續發展目標，改造實體店面與數位網路購物，更積極擴展事業經營範圍，跨足到金融服務、住宅房產等領域。
在《合伙關係計畫》的眾多推動項目中，滿足顧客日常生活中每一個美好片刻（life's everyday moments）的需求，是來自於JLP於2022年所發表的消費趨勢報告洞察。
自2013年，JLP每年都會發表一份名為〈英國人如何購物、過日子與打扮〉（How we Shop, Live and Look）消費趨勢報告。JLP研究調查團隊在2022年指出，體驗經濟（the experience economy）在千禧年之初引領消費市場走向，然而在經歷過新冠狀病毒世紀疫情（全球超過7.7億人確診、近700萬人死亡）之後，新的一波消費趨勢已經成形。每十個英國人有八個人同意，快樂來自於生命中日常生活的每一個片刻。
創造難忘與感動，體驗日常生活的美好
疫情讓人體會到無常，「活在當下」成為愈來愈多消費者擁抱的價值觀。人們不再等到重大節慶（如耶誕節）來臨時大肆採購，反而更常透過消費慶祝日常生活小小的美好片刻。JLP消費趨勢報告將此一新的趨勢稱之為美好片刻經濟（the moments economy）。
暢銷書作家奇普．希思（Chip Heath）與丹．希思（Dan Heath）兄弟在《關鍵時刻》（The Power of Moments）一書中，藉由許多學理與案例，包括美國西南航空、威富集團等，希望決策者了解，懂得為人們創造難忘的美好片刻，將帶來更多的營收、更高的顧客滿意度與忠誠、更有動力的員工、產值更高的員工。
美好片刻是一門創新學。對於常常偏執在科技創新的台灣企業，這門學問相當陌生。
（作者為東吳大學社會系副教授）
