信義房屋專案經理 游大慶
熱忱服務讓我「五子登科」
六年前，我剛受完新人訓練，一天在辦公室接到一通自稱施小姐的電話，她希望能在景美、木柵附近的學區買一間小套房，租給學生賺房租。她在電話裡抱怨，之前找過幾家房仲的同業，但小套房的佣金不多，還不到一般公寓的五分之一，業務員都對她都愛理不理。
這是我的第一個案子，當時抱著一股熱忱，跑遍了世新大學、景美女中、師大分部、台電大樓、政大學區甚至是指南宮附近的個案，一共挑出三十個適合的小套房讓她挑選，並且一間間帶她參觀。不僅如此，我不但幫她分析每一間套房的投資報酬率，甚至還查出每一個學區套房的出租率。最後，她不但在世新附近買了一間400多萬元的小套房，還在政大附近追加了一間，為我賺進了人生第一筆（30萬元）佣金，更上了信義房屋的新人龍虎榜。
施小姐看我服務誠懇、踏實，介紹了她的好朋友給我，後來成為我深愛的妻子，並在今年初生了一個胖胖的猴寶寶，我才深刻體會到周俊吉董事長教我們的第一句話「要做長期的service，而不是短期的business」。
一次貼心的服務，讓我得到人生中最重要的妻子與孩子，六年來第一線的服務工作，更讓我累積了車子、房子與銀子，誰說第一線服務人員不會有奇蹟的降臨？
復興航空座艙長 劉慎崟
當三太子也來搭飛機
除了我之外，大概沒有服務人員有機會服務神明吧。
十多年前，我還是剛進入復興航空的菜鳥，有次負責服務台北—馬公的國內航班，飛機上坐了將近五十位的進香團乘客，關閉機艙門前，我例行性的回頭察看乘客是否就定位，並繫上安全帶，沒想到當時的場景讓我當場傻眼。
一位年近五十歲，身著道士袍的乘客突然三太子附身，手上執起木製的神劍，開始起乩，在座艙內來回走動、起舞，隨行的善男信女，就在座位上下跪參拜，甚至還有乘客想借打火機點香膜拜，頓時情況一發不可收拾。
公司的SOP安全手冊告訴我，起乩的乘客可能是精神異常，請他下飛機又會褻瀆神明、冒犯眾怒，塔台又在聲聲催促我們準備起飛，就在所有空服員不知所措時，我靈機一動，找到進香團的領隊，請他代為向神明請示，希望能先暫時退駕，讓飛機順利的升空，否則飛機不能起飛，會耽誤到澎湖進香的黃道吉時。
經過溝通，不到一分鐘，三太子果然在降旨祈福後，順利退駕，飛機也順利地按時起飛、抵達。飛機上總有令人意想不到的驚奇，但三太子是我服務經驗中，最特別的一位乘客。
陶板屋工讀生 羅巧芸
讓醬油污點化為美好友誼
上個月我擔任值班的外場接待人員，突然有一位小姐怒氣沖沖地把我叫到面前，指責我們新進的同仁在上餐時，不小心把醬汁灑到她剛買的針織外套上，漂亮的米色衣物染上大遍的黑色醬料，讓我當場嚇呆了。
除了一再道歉之外，我承諾一定將她的衣物送洗，儘可能地回復到原狀，但是感覺得出來，她當天原本愉快的用餐心情受到影響。
事後，我到處打聽哪家乾洗店的技術最好，並且跑到近二十分鐘車程外的乾洗店送洗，一再地懇求老闆幫我儘量回復原狀；三天後，這位乾洗達人真的還了我幾乎全新的漂亮外套。
騎車送還外套的路上，我一直擔心這位消費者是不是還會生我的氣，讓我在炎熱的天氣下直冒冷汗；沒想到舉起顫抖的手按下門鈴，迎接我的卻是一張微笑的臉孔，頓時讓我好像在天堂看到天使的笑容。後來我們還成為好朋友，她經常帶朋友來店裡用餐，每次她都會穿著這件米色的針織外套，告訴她的朋友：一件外套，讓她交了一個忘年的好朋友。
全家便利商店門市職員 陳亞俐
我是雜貨店萬能的小天使
我在台中的成功店服務將近三年，朋友都問我，為什麼可以在第一線工作這麼久，我覺得這是一種最單純的感動與快樂。
每到例假日的時候，門市附近就有很多外勞朋友上街買東西，他們會到店裡購買易付卡，但是中文說明以及語音指示，讓他們在電話儲值時碰到很大的困難，請求我的協助。我們的英文都不太好，就在「you、me、help、thanks」以及最簡單的肢體語言中，完成溝通。
儲值的小小動作再簡單也不過，卻能幫助這些遠赴他鄉的朋友，最快速的與和千里外的親人取得聯繫，每次看到他們感激的眼神，頓時覺得在他們的心目中，自己就是無所不能的超人，這是多少錢都買不到的成就與滿足感，儘管語言不通，我們卻在一次次的服務經驗中，經營出最單純的快樂與友誼。
望著他們的背影，我就會更堅定自己未來經營便利商店的理想。在一般人的心目中，我只是雜貨店的老闆娘，我卻覺得自己更像萬能的小天使，解決每一個消費者最基本的生活滿足。
