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另類充實跨域職能,焦訢滋養職涯青雲路

學長姐帶路2〉滙豐投信總經理

廖君雅
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廖君雅

2023-02-22

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滙豐投信總經理焦訢。池孟瑜攝
滙豐投信總經理焦訢。池孟瑜攝
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本文出自2023大學暨技職入學指南

曾立志當記者,最後成為外商金融業精英。滙豐投信總經理焦訢鼓舞新鮮人要勇敢嘗試,學到的東西,在未來某一刻必定會用上,可進而闖出自己的路。

見過滙豐投信總經理焦訢,很難不對她留下深刻印象,個子嬌小、裝扮合宜講究;語調爽朗幽默、行事明快;行動則是果決精準,在近20年的外商金融業職涯中,與高壓為伍,但又顯得悠遊從容,她怎麼做到的?

事實上,焦訢非金融財經科系出身,學生時期立定志向要當記者,想進新聞系卻未果,最後考上輔大中文系。後來她計畫出國念研究所,沒選傳播,而是選了當時就業前景看好的旅館管理,最後竟誤打誤撞進了金融業,不到兩年就當上管理職迄今。回顧職涯,這些「另類」的跨領域職能,是一路滋養她茁壯的養分。

高中時,焦訢就是演講常勝軍,口語表達流利的她,進一步接受辯論訓練,包括收集資料、邏輯思考、組織及表達能力等,都受用無窮。

也因曾立志當記者,雖非本科系,但她抱持著「積極沾上邊就對了」的心態,參加新聞社團、旁聽採訪寫作課等活動,幾乎無役不與。

現在書寫各式工作信件,她都熟稔運用「倒金字塔寫作」「5W1H」等技巧,她也分享給同仁,要求報告先說結論,簡潔扼要地交代人時事地物等資訊。

赴美念完研究所後,她在美國佛羅里達州的Hyatt(凱悅酒店集團體系)前台實習,飯店有600間房間,負責站在第一線接待人全球名流商賈,壓力大到可想而知,但她回想起來,卻認為是美好的經驗。

不怕語言隔閡嗎?她笑說不會啊!「不確定就多問一遍!如果聽不懂或對方說得太快,我會技巧性地換個方式詢問,向對方確認是否這個意思。」焦訢還依據經驗,建置一套客人常見問題的服務流程。

從事服務業,也讓她更細膩地掌握待人接物的技巧與彈性。回國後,她在遠東香格里拉飯店工作;某一天,她被滙豐銀行主管詢問要不要跨行挑戰,她不加思索地便答應了,一路待過多家外商金融機構,派駐過香港長達七年,2021年底回到滙豐投信任職。

給新鮮人建議1〉觀察自己,找到有興趣事物

過去到學校演講時,她最常被問到的是如何進外商企業?她笑說,光鮮亮麗的背後,是需要付出代價。

影響她最深的一本書,是全球銷售破千萬冊的詩集《先知》,高中時就深受啟發,迄今仍經常翻閱。

遠見陪你智慧行,閱讀有禮送好箱

「兩人一同歌唱舞蹈、同享歡愉,但仍應保有自我,就像琴上的弦雖為同一旋律振動,卻仍各自獨立。」

「在工作時,你彷如一支長笛,時間的呢喃透過它轉變成音樂……。」這兩段書中關於愛情與工作課題的詠嘆,也是她信奉的人生哲學。

為了讓自己獨立,不依賴他人,焦訢經常「觀察自己」,分析自身的長處與短處,探究內心深處「有興趣」及「想發展」的事物,先訂目標,再致力達成,自然能表現得比別人更突出,且游刃有餘。

在全球跨國會議中,焦訢經常是少數或唯一的亞洲女性臉孔,她並不感突兀,但也坦承,先前往往需要更多氣力來證明自己,但時間、成績會說話。

擔任管理職,面對愈趨動盪的環境與多元挑戰,她的祕訣無他,就是「精準」二字。

「精準」,意味著時間管理上更有效率跟準確,舉例來說,在進行工作溝通時,她會有條不紊地沙盤推演,溝通周全,一次到位。

給新鮮人建議2〉勇於挑戰,從請教別人開始

生命沒有一刻是浪費的,焦訢強調,努力做好一件事,過程中學的,在未來的某一刻必定會用上。

一、不恥下問,多請教人。「不要悶著頭自己想,多問有經驗的人,而且不要只問一個,多問一些,內心想要的答案就會呼之欲出。」

二、勇於挑戰,不要逃避。焦訢曾在大一暑假赴美遊學,為了深入體驗當地文化,選擇住在寄宿家庭,當時她發現自己竟然和平常不一樣了,因詞彙有限,要講的話經常卡在喉嚨,「真的是丟臉死了!」但她回國後,下定決心赴美深造,除了在校修日文輔系,大三也補習英文考托福。赴美深造後,一路在外商企業工作,日益精進專業知識和語言能力。

三、誠懇、願意做的態度最重要。她強調,永遠沒有準備好的時候,現在經常當面試官的她,最重視的反而是勇於當責的態度。「不會,多請教人,去問、去做就對了!」

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