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林敬源 從錯誤中學經驗

王一芝
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王一芝

2004-08-01

瀏覽數 31,450+

林敬源 從錯誤中學經驗
 

本文出自 2004 / 8月號雜誌 第218期遠見雜誌

步進陽明山中國麗緻飯店,迎面而來的空氣裡,沁漫著嗆鼻的硫磺味。身材魁梧壯碩、長相卻白淨斯文的董事長特助林敬源,皺著鼻子嗅聞一會兒,不以為意地笑著說,「其實硫磺早已經在我的血液裡了。」

秉承著三代的硫磺之血,中國麗緻飯店董事長林文東的長子林敬源,一出生就注定接班的命運。

為了繼承阿公時代傳下來的家業,十一歲就移民到美國的林敬源,五年前申請到瑞士洛桑管理學院念旅館管理。在去年8月畢業之後,他被父親林文東安排到飯店擔任董事長特助的工作。

從基層做起的少東

雖然是貴公子出身,但是林敬源的基層歷練經驗卻相當地完整。

看起來害羞謙和的林敬源,高中畢業後曾短暫返國到台中永豐棧實習兩個月,從house keeping(房務整理)的小弟做起,也在大廳提行李,到門口泊車。四年的學習生涯裡,他有半年在六福皇宮義大利餐廳當侍者,甚至到洛杉磯有一千五百間客房的美麗華飯店當接線生。

林敬源坦承,基層歷練對現在的工作助益良多。他舉例,每個老闆都希望控制人事成本,認為吧台由一人負責即可,殊不知用餐時間一到,不僅要點菜、端菜和結帳,一個人根本忙不過來,「要自己親身體驗過,才知道員工執行的困難。」

同樣在基層歷練豐富的父親林文東,在提及對兒子的栽培理念時指出,凡事都必須瞭解透徹,將來下判斷時才不容易出狀況,「像我們這種小飯店要做得好,一定得從底層開始訓練,」做事總是一板一眼的林文東說。

今年2月,原先麗緻派駐的總經理離職,才二十五歲的少東林敬源,順理成章挑起中國麗緻經營管理的重擔。

剛開始,深怕自己無法馬上進入狀況的林敬源,有兩、三個月幾乎是二十四小時全天候駐守在飯店,直到最近才搬回北投的家。

不過,現在林敬源每天回家的第一件事,就是向長時間待在中壢果汁工廠的父親,報告飯店一天的營運狀況,或將公文呈給父親簽核。「我有一些處理不來的事情,會問父親的意見,」林敬源就像時下好玩的年輕人,咬起水杯裡的冰塊,一身筆挺的西裝似乎與實際年齡不太相稱。

「董事長還是主要決策者,但Kevin(林敬源的英文名)可以決定大部分的事,也是員工跟董事長的溝通橋樑,」中國麗緻飯店總經理祕書蘇祐琦表示,林敬源有話直說,很好溝通。

從林敬源剛接手時不時坐鎮飯店,到現在一星期只在週末出現一次,林文東希望兒子能在錯誤中學經驗,「只要方向是對的,就算我不認同,也會讓他去嘗試。」

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6月底,儘管林文東不看好,但還是讓林敬源接下了汽車展售會的案子。對於人手不足的中國麗緻飯店而言,要將游泳池的水抽乾、搭舞台,再運車子進來,難度是相當高。不過,林敬源打電話調到人手、借來幫浦,原本要花三天時間才能蓄滿水的游泳池,林敬源在一天之內就恢復原狀,「他做事很有計畫,完全一個人處理,」林文東相當驚訝他的表現。

為本土飯店引進國際觀

林敬源也相當注重中國麗緻飯店的對外行銷,他希望除了台北旅客,也能吸引更多中南部,甚至是日本觀光客的青睞。「Kevin接手後,飯店的行銷活動及廣告刊登比較積極,」蘇祐琦稱讚他的學習力強,也能為本土飯店帶來一些國際觀。

蘇祐琦私下透露,從小就負笈海外的林敬源,最需要加強的是他的中文能力,「有一些比較難的字,像新穎的『穎』,他會不太理解字義。」

問及林敬源接手半年來的經營困境,他毫不遲疑地指向硫磺和營業空間不足。

對溫泉旅館而言,硫磺是生存的命脈,也是最大的問題。林敬源表示,由於硫磺氣體的腐蝕,飯店內所有金屬及電子類的家電設備,幾乎都換過一回,光冷氣就換了八十台,以至於固定成本一直無法下降。

另外,中國麗緻飯店不只房間數少、餐廳也只有兩間而已,導致營業場所有所局限,「只要接下會議或活動,會員或散客都沒辦法吃飯了,」林敬源攤攤手,一臉莫可奈何的樣子。

與麗緻結盟後,不定時會到亞都開會的林敬源也體認到中國麗緻服務的不足,「我們的服務生都很好,但就是無法像亞都員工,發自內心來服務顧客,」他希望能儘快提高服務品質,待七、八年後硬體打掉重建,屆時中國麗緻飯店就有條件成為陽明山上的新地標。

畢竟林敬源一畢業就接管飯店,實務經驗不足,能做的也有限,「我最大的成就感是至少沒有搞砸,飯店還能維持現狀,」與父親的嚴肅相比,林敬源總是笑臉迎人,客氣又親切。

為了不讓林敬源鬆懈,父親對他比其他員工還嚴格,甚至還嚴苛為他半年來的表現打出六十五分的及格分數。

「Kevin的工作精神跟態度都很好,但站在父親的立場,好還要更好,」林文東透露,亞都麗緻總裁嚴長壽希望再進一步訓練林敬源,「這絕對有必要,如果一直待在自己的飯店,會有很多盲點看不到。」

儘管父親和林敬源都直謙「還在學習」,但是二十五歲的年輕少東,未來能再為擁有三十九年歷史的老牌飯店注入什麼新活力,所有人都在期待。

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