資訊科技與TOC
資訊科技是一個熱門話題，隨便翻開一本管理雜誌，有關ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源規劃）、e-business（電子商務）的廣告和文章觸目皆是，這個潮流是不可阻擋的。
但問題是，花費巨資在資訊科技、試圖改善運作的企業，獲利是否真的大幅跳升呢？最常聽到而又令人氣餒的答案是──「沒有！」
對我個人來說，這個問題和答案對我的衝擊非常大，在投身TOC事業之前，我的專業是資訊科技，曾擔任幾家大企業的電腦部主管，如果你當時問我：每年我的部門花那麼多錢搞IT，到底有沒有為公司帶來效益？
我會堅定地回答：毫無疑問，當然有，怎麼可能沒有？出報表的速度快了，員工在更短時間內便能夠獲得更多資料……。
但如果你再追問，這些效益能否用公司多賺的錢來衡量？換言之，公司所賺的錢中，有多少是真真正正由於安裝了新的電腦硬體或軟體而帶來的？而這個數字跟已花在IT上的錢，成不成一個合理的比例？面對這連串問題，我會支吾以對，啞口無言。
我特別欣賞這本書的第八章，內容描寫一群電腦專家挖空心思，為回答老闆提出以上尖刻的問題而忙得滿頭大汗，狼狽不堪，我讀了很有共鳴，亦同時會心微笑。
共鳴，是同情，因為我是過來人；笑，不是幸災樂禍，當年不懂TOC，不知道什麼才是企業真正的整體效益，處境當然就是這樣；笑，是笑自己從前為什麼那麼的愚蠢，自以為是，不懂得從另一個更寬廣的角度來看整體的問題，為企業、組織做真正有效益的事，反而只顧著把一些似是而非的現象，硬吹成驕人的IT「成績」。
我必須指出，強調整體效益，是TOC一貫堅持的主張。
這本書圍繞一家ERP供應商的經歷而寫成，對資訊科技行業，尤其是ERP行業，以及已安裝或正考慮安裝ERP的企業，會有很大啟發。這個行業競爭激烈，供應商和客戶關係的甜酸苦辣、驚濤駭浪，是很多人都經歷過的。
大陸、台灣和香港是ERP一個非常大的市場，這裡有外來的著名ERP品牌供應商、有無數本地ERP產品的供應商、有為實施ERP提供諮詢服務的顧問公司，當然亦少不了硬體設施供應商，這個龐大的產業隊伍高舉科技大旗，淹向廣大的市場。
又愛又怕ERP
而另一方，急於現代化、企圖以ERP提升競爭力的企業面對的卻是：吹得天花亂墜的ERP廣告和建議書、滿紙電腦技術性名詞的報告書和分析、令人咋舌的ERP價錢和顧問服務費、沒完沒了的ERP實施專案、低得令人心寒的實施成功率、令人懷疑的成效，難怪企業老闆眼花撩亂，忐忑不安，心中充滿疑惑。
高德拉特博士對ERP的價值是抱持肯定的態度，用得其法的話，ERP是可以發揮巨大威力的，有遠見的機構應該認真考慮實施。
高德拉特博士並無意把市場上現有的ERP系統全部都說成是垃圾、要拋棄、重新設計、或做大幅度修改，他只想指出，在ERP所提供之數據和資料的汪洋中，企業主管一定要懂得什麼才是最重要、一定要緊盯的。
例如有關企業瓶頸的資料，如果懂得活用這些為數不多但是極為重要的資料，並且能夠即時採取應對措施，才能令企業的獲利在短時間內有顯著的改善。
在這過程中，TOC概念發揮著決定性作用，TOC要求大家特別留意的資料和事項，跟一般老闆的傳統概念很不同，很多時候甚至是恰恰相反，看過《目標》《絕不是靠運氣》或《關鍵鏈》的朋友，對此會有很深刻的體會。
說到底，要好好發揮ERP的功能，老闆所扮演的角色非常重要，但老闆是不是要惡補電腦，成為大半個電腦專家，才有望成功實施ERP？
絕對不是，這樣做沒有必要，也沒有用，他只需要懂得根據TOC的原則問問題，和提出明確要求就可以了。他絕不能貪圖舒服方便，以「我是IT門外漢」為藉口，將實施ERP的主導權隨隨便便讓給一群電腦專家，將ERP變成一個純科技專案，這個作法是注定失敗的，而失敗的原因往往跟軟體優劣無關。
值得一提的是，《仍然不足夠》英文版在歐美面世後，不少ERP供應商和顧問大批訂購，送給新舊客戶，他們認為這本書可以有力地幫助克服老闆們對ERP又愛又恐懼的心理，指出一條運用這項新科技的嶄新路徑和方法，確保在ERP的投資會帶來獲利上快速和巨大的回報。
ERP供應商和顧問這個作法，實在非常聰明。（作者為「高德拉特機構」區域總裁；本文摘自本書導讀）
《仍然不足夠》
作者：高德拉特 等
（Eliyahu M. Goldratt with Eli Schragenheim and Carol A. Ptak）
譯者︰羅嘉穎
審訂者：羅鎮坤
天下文化出版
出版日期：2004年6月30日
定價：350元
