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徐重仁:顧客不方便,就有商機

文 / 刁明芳、王一芝    
2004-04-15
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徐重仁:顧客不方便,就有商機
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說統一超商是台灣流通業的超級霸主,一點也不為過。去年連鎖加盟店總營收超過台灣零售業總產值三分之一,其中有十分之一都是由統一超商貢獻。

抓緊「社區的好鄰居」和「家裡的大冰箱」兩個主軸切入市場,統一超商早年歷經六年的虧損,到今天成為市占率超過三家競爭者總合的便利商店龍頭,二十多年來以創新多變的商品和服務,年年保持二位數字的營收成長,獲利也超過母公司統一企業,堪稱是統一集團的金雞母。

然而,台灣便利商店日趨飽和,去年七千六百家的總店數,相較前一年僅成長9.3%,就算獨占鼇頭的統一超商,近五年來平均每年也只有二十四家的展店數。

眼看正值壯年的統一超商,即將頂到成長的天花板,勢必得從質變取代衝量,來突破成熟企業在高原期微幅成長的限制。

差異化的經營,是提升店質的重要關鍵。統一超商持續開發過去沒有的市場,推出我有你無的新產品,像便當、鮮食或獨賣商品,也積極開發顧客不方便的空間,提供像代收、宅配或預購等服務。

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本文出自 2004 / 04 月號

第214期遠見雜誌

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