許多人認為網路拍賣「不外是二手貨、小額物品的交易」。然而，你相信有人可以把網拍做到掌握四家供應商、兩家宅配公司，甚至可以提供售後服務、並和網拍平台聯手進行促銷嗎？
在雅虎奇摩經營「網拍行」賣場的小林，就是從賣自己用過的電腦周邊產品做起，逐漸掌握上、下游廠商的特性。原先從事電腦維修工作的他，因為經濟不景氣，在2002年10月加入了雅虎奇摩拍賣的行列。
「腳邊堆了一堆零件，很想知道它們的剩餘價值還有多少？」抱著試試看的心理，小林以1元起標的方式，賣出了第一件商品。
要做就要玩真的
「每一次拿東西出來賣，往往都有莫大的驚喜，」發覺網拍的效用超乎預期，小林開始認真研究拍賣平台的特性，一天研究兩位賣家的商店設計、產品策略。「網拍的門檻雖然低，但是很多賣家來來去去，都沒賺到什麼。真的想做好網拍，要花的心力是一般人無法想像的，」小林嚴肅地告誡網拍新手，「美國eBay有評價高達十四萬點的超級賣家。但是一般人如果只抱著玩玩的心態，很容易遍體鱗傷。」
抱著「要做就要玩真的」的心理，他建立了各種物流、金流和服務的程序。為確保供應商的可靠性，他選擇的是包含遠見科技、太空梭等四家股票上市的製造商。他認為許多網拍糾紛都來自貨源的不穩定，諸如瑕疵品、銷贓、售後不提供服務等，而他只選擇可靠的製造商，且每筆交易都有收據，可避免網拍的種種陷阱。
通路方面，他則是和統一速達、大榮宅配兩家業者簽約，提供貨到收款服務。另外，由於深切瞭解買家付了款卻尚未收到貨的焦急心理，他除了在交易達成後的系統成交信上提供地址、電話以消除買家疑慮外，對物流速度也嚴格要求。「只要在下午四點前匯款完成，第二天一大早一定收到貨，」他驕傲地表示，「我認為等待是很浪費生命的！」
願者上鉤的哲學
在顧客關係管理上，小林也有一套「願者上鉤」的邏輯。對於遲遲不下決定的買家，他並不會窮追猛打。「買與賣是一種感覺，」小林認為，賣家應該保持被動的姿態，等待真正有意願的買家。「也許因此錯失掉一些生意，但我的回頭客戶卻很多，」小林說。
然而經營網拍，與買家之間的糾紛似乎無法避免。「除了少數態度不佳的買家外，也有些買家是自己技術能力不足，買了東西回去卻無法使用。」小林表示，為了確保良性互動，他一開始就提供「七天可退」的保證，不需任何理由，買家在七天內都可要求退貨。在這種「不勉強買家購買」的哲學下，小林的賣場幾乎沒有負面評價。
在雅虎奇摩擁有兩千多點評價的小林，常受邀和平台業者合作促銷。去年資訊月他就和雅虎奇摩合作128Mb隨身碟只賣888元的優惠方案，七小時內就賣光了一百四十支存貨。「主要是為了吸引人潮！」他指出，當天他的賣場點閱率高達一萬四千多人次。
不過，雖然「網拍行」每月成交貨品高達五百多件，但由於毛利率僅3％至7％，因此目前賣場營收還在收支打平的狀態。不過，由於營運逐漸上軌道、人氣也不斷增加，小林預計今年可以開始獲利。
從一開始不敢跟別人說自己在經營網拍，小林現在已經可以驕傲的說出自己築夢踏實的過程。「網拍其實是很有潛力的事業，」他說，「經營傳統電腦賣場，做的只是鄰里的生意，然而在網路拍賣平台上，做的是全台灣的生意！」小林強調，網拍的視野和傳統通路是完全不同的。「疆界可以說是無限大！」
此外，網拍也比較容易達成國際化，「例如eBay在二十七個國家（若包含香港，則為二十八個地區）有平台，只要每個國家各找一個人，賣場馬上就國際化了。」在台灣網拍市場已逐漸站穩腳步，小林今年的夢想是前進大陸，讓自己的事業國際化。
