為了成為真正的服務從業人員，七年前，從儲備幹部做起的亞都麗緻飯店現任客服協理范希平，在第一個月裡，洗過馬桶、鋪過床，也做過大廳接待等最基層工作。迄今讓他仍難忘的事，就是擔任總機服務期間，竟要靠小抄才能過關。
沒有做過，絕不相信總機電話服務這項工作很難，「第一時間裡，要能清楚、正確、精準地唸出顧客的姓名，」范希平說。
除了一般觀光飯店總機接待人員應具有的條件之外，中英文發音要精準，是亞都麗緻飯店對第一線電話服務人員的基本要求。
觀光飯店常接待來自世界各地不同國家的客人，亞都麗緻飯店要求員工把客人的姓名唸得精準，並認為這是最基本而且重要的事。
儲備幹部最難的一關
想起在總機部門實習的經驗，范希平開玩笑說，迄今心有餘悸。因為，這一關曾有許多儲備幹部被罵哭。
發音不清楚，練習兩遍還唸錯，馬上就會挨罵；對乍到者而言，「房客的電話一進來，要馬上稱呼他，但是有些德文、阿拉伯文發音，真的很難，」范希平說。
當時，范希平看到指導他的總機小姐，竟隨身帶著資料卡，上面密密麻麻記載著各式的拼音和發音方法，他突然意識到總機服務工作的內涵，在於傳遞企業形象。
