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高清愿 指揮體系口徑要一致

文 / 李翠卿    
2003-06-01
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高清愿 指揮體系口徑要一致
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面對危機,我覺得最要緊的就是「口徑一致」,此外,事件過後的誠意也很重要。

統一企業十幾年前曾經發生過一樁嚴重危機,我們上架的鋁箔包飲料被歹徒下毒,引起軒然大波。當時歹徒在仁德鄉某零售點,以注射針筒在四包飲料中下毒,然後寄恐嚇信給統一。

統一樹大招風,收到恐嚇信是家常便飯,但是真正下毒的倒是從未有過。食品被下毒,若是處理不好的話一定會累及公司聲譽。

我們馬上報案,台南市的警察單位馬上就出動,犯人很快就逮,該店所有飲料皆被警方帶回蒐證,檢驗後果然有四包飲料被下毒。

但是,這個消息一出去,對統一傷害很大,大都市媒體發達,飲料業績重挫,只剩下原本的兩、三成;鄉下地方恐慌程度較小,可是銷量也銳減為50%。

出事後,我們緊急召集幹部商議要如何挽救統一形象。後來決議全面回收台南縣市的統一飲料,但是這樣做似乎還不夠,隔天的電視、報紙仍有負面聲音。於是,我們再度召開會議,商量是否要收回全省的飲料。

全面回收可是不得了的工程啊!我們收了好幾天,才把全省飲料統統下架回收,堆在我們公司新勢的廣場上,數量驚人,有如一座小山。我們雇人用整地機把飲料壓破,並且做後續處理,避免污染水質。當然,也請來媒體一同見證。

由於食品或飲料的原料庫存、包裝庫存與成品庫存都相當吃重,若銷路一下子下滑到只剩下兩、三成,銷不出去,原料在倉庫裡堆得滿滿的,周轉馬上會出問題,日本就曾經發生企業因為這樣周轉不靈而倒閉的事件。

不過,幸好統一是多角化經營,我記得當時果汁的比重僅占企業營收的6%,所以影響比較小。

因為處置得當,下毒事件過後兩、三個月,飲料銷路慢慢回穩,業積甚至比事件發生前還要好。

政府指揮與公司治理是很類似的,當發生重大突發狀況時,領導人應該把幹部找來,大家集思廣益,產生一個決策,但是執行時口徑要一致,力量集中,不要分散。

我覺得在這次疫情處理中,我們政府的確是有一點「散」,中央、地方各唱各的調,這樣是不對的!現在大家應該要一致行動。

當然,大家過去沒有經驗,比較沒有危機意識,不過,犯了錯就要馬上改過,大家不要各做各的。面對民眾,也要展現解決問題的誠意。

在SARS事件中,心理上的恐懼比實質的衝擊深刻,SARS可以說是一種「天災」,這是很難免的,不過疫情總是會過去。

有人預估,SARS對台灣經濟衝擊將長達兩年,我想應該是不至於。民眾只要配合政府防疫政策,疫情應該可以逐漸獲得控制。(李翠卿整理)

本文出自 2003 / 06 月號

第204期遠見雜誌

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