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最會圈粉〉LINE Pay玩點數行銷,牢牢「圈」起900萬用戶

雜誌原標為〈LINE Pay玩點數行銷 「圈」起900萬用戶 〉
文 / 許雅綿    攝影 / 池孟諭
2021-10-26
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最會圈粉〉LINE Pay玩點數行銷,牢牢「圈」起900萬用戶
LINE Pay副總張希雯(左1)認為,LINE Pay優勢在於,不用另外下載App,透過LINE就可使用;再者,持續提供LINE POINTS回饋黏住消費者。
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在《遠見》今年調查中, LINE Pay不分年齡族群,拿下消費者「行動支付愛用榜」第一名。但台灣「百Pay齊放」,LINE Pay如何打敗眾家對手,讓用戶放心按讚?

走進一家知名茶館,一群婆婆媽媽們正盯著菜單討論餐點,接著,一名年近60歲的媽媽拿著手機到櫃檯點餐,流暢地點開LINE Pay進行結帳,整個付款過程不到三分鐘。

《遠見》今年分別針對年輕族群(20~49歲)及熟齡族群(50~69歲)進行「2021消費者FinTech暨數位金融使用行為大調查」,LINE Pay不分年齡族群,拿下消費者「行動支付愛用榜」第一名。LINE Pay究竟是如何辦到的?

兩大發展引擎:增加用戶、拓展場景

2015年登台,六年的時間,LINE Pay已成為家喻戶曉的行動支付第一品牌。

「不曉得你相不相信,我們公司從董事長到一、二級主管,每個星期都在檢討客戶的意見與聲音,」LINE Pay副總經理張希雯開宗明義地說,LINE Pay很重視用戶、商家及合作伙伴的聲音。

小至商店反映系統營業地址不符、功能建議,或是手機版本上的問題,大至商家的拓展,內部每個星期都花很多時間傾聽用戶聲音,並優化每個體驗細節,才能一步一步走到今天,讓用戶覺得:「LINE Pay是好用的。」

「好用」的背後是三點關鍵:「輕鬆使用」且「隨處都可用」,並且「支付有感」。

為了滿足這三點需求,LINE Pay以增加用戶與拓展場景,作為支付發展策略的兩大引擎,同時,也與通路、重要合作伙伴,不定期推出優惠活動,目的就是要讓用戶使用「超有感」。

以今年疫情為例,LINE Pay已累計推出250檔線上、線下的行銷優惠活動,且均有驚人成效。

其中,線上部分,LINE Pay與星巴克合作發行「LINE Pay星巴克隨行卡」後,帶動星巴克消費不重複LINE Pay用戶數成長兩倍。

今年初,也在台中旱溪夜市、大慶夜市、太原夜市推出「無現金夜市」的線下行銷活動,首波便創下LINE POINTS點數抵用券兌換率超過九成五的好成績。根據LINE Pay統計,截至2020年底,LINE Pay支付據點超過28萬處,用戶數也已越過900萬。

台灣「百Pay齊放」,叫得出名號的支付品牌就超過30個。張希雯認為,LINE Pay與其他支付品牌最大的差異,在於「點數生態圈」、「集中行銷優惠」。

合作通路逾28萬個,深入日常生活

目前,LINE POINTS點數生態圈已深入民眾生活之中,用戶可在超過28萬個與LINE Pay合作的線上線下通路,廣泛使用LINE POINTS。

LINE Pay也是市場最早推「1點抵1元」直覺點數兌換口號的業者,讓消費者很直覺的去使用回饋點數。

另一方面,LINE Pay也與商店合作,讓回饋變成「正循環」。也就是,透過LINE Pay便利的支付體驗,將用戶帶入商店消費,並提供支付回饋給消費者,讓他們願意再回到店內消費,以創造商店更多營收,打造雙贏模式。

許雅綿整理圖/許雅綿整理

疫情期間,LINE Pay就有不少合作伙伴受影響,內部團隊透過行銷優惠活動方式,增加商店曝光度,將客戶重新導回商店消費。然而,即便LINE Pay已擁有超過28萬處的合作據點,但內部團隊並未因此鬆懈。

 張希雯表示,LINE Pay的目標是讓更多人認識到行動支付的便利性,願意使用行動支付,甚至很習慣使用行動支付。而LINE Pay經營團隊心目中的理想藍圖,是希望未來走到哪裡,不用帶現金或錢包,可透過LINE Pay支付更便利且安全地消費。這,也是LINE Pay至今仍耕耘不輟的原因。

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