溪谷祕境〉晨曦流水相伴森呼吸，「虹夕諾雅 谷關」盡享溫活時光

身為日本星野集團旗下最頂級的品牌海外分館，自開幕以來，虹夕諾雅谷關溫泉渡假村融入日式侘寂（wabisabi）美學的建築韻味，以及自豪的日式細膩服務，讓許多人即便路途遙遠，即便要半年前預定，也要專程來到由群山環繞的谷關住上一回。

只是，這家全台最貴飯店，在5月中旬就湧進了大量取消訂房的電話與信件，住房率從九成降到六成。到了6月，情況更嚴峻，住房率降至三成。

「我們的顧客有七成來自台北，取消需求占大多數，所以，對我們來說是非常艱苦的一個月。」總經理田川直樹坦然出示住房數據給《遠見》，更首度對外剖白這段時期的心路歷程。

所幸，隨著7月份確診人數下降，疫情回穩。目前，官網上空房屈指可數，滿房至年底。然而，歷經這場震撼教育，也讓虹夕諾雅悟出了新商模。

分析入住登記表，提供專屬服務

「我們也希望能為遠道而來的貴賓，再多做一些事。」田川直樹舉例，像是從入住登記表上的情報，察覺客人是來慶祝特別的紀念日，提供專屬的慶祝項目。