台灣人愛買保險，每人擁有不只一張保單，在這樣的成熟市場，新光人壽如何靠著全新副品牌「人生設計所LIFE Lab」，擴大打擊面，吸引新客？
新光三越台北站前店旁，有間店名為「LIFE Lab人生設計所」，門口擺著一隻繽紛的小怪獸公仔，櫥窗擺著各式種類的實驗室量杯，觸碰式螢幕上隨時可進行遊戲。
這裡，其實是58年歷史的新光人壽三年前成立的「人生設計所」，也是新壽以其作為副品牌的實體旗艦店。
當民眾走進店裡，面帶微笑、穿著白色長袍實驗衣的服務人員，便會上前。透過一連串的數位化流程，提供諮詢保險相關問題，包括：生涯規劃、保單健診、商品諮詢、稅務諮詢、產險試算等。
很多人會好奇，新光人壽為什麼想成立一家新形態保險體驗店？其實這源自於新光金創辦人吳東進拋出的一句話。
借鏡日本，找出行銷破口
吳東進是著名的「日本通」，新光人壽團隊從日本保險市場中觀察，過去業務員主動推銷保單的方式，年輕人愈來愈不埋單。日本保險業為了化解行銷困境，開始著眼於行銷通路結構的改革，成立多元化的「保險小舖」。
然而就在以日本為師的念頭驅動下，吳東進一句：「那就試試看吧！」新光人壽成立「保險小舖推展專案辦公室」，找來原是董事長祕書、新光人壽信義1412通訊處處經理顏睦原主導該專案。
顏睦原觀察，日本的保險小舖，每間店都有固定駐點人員，屬於來店型的店舖，人員不追求銷售業績，有別於傳統的保險服務形態。當中，又分成兩類型，第一是「服務中心」，提供保單健檢等簡易服務為主；第二是「保險店」，店裡販售所有保險，類似保險經紀人，店面明亮、有主題，採預約制。
而「人生設計所」新光館前店，便以此借鏡，和路易莎咖啡合作，提供共享空間。「有咖啡香，客人來保險諮詢，比較沒有壓力！」顏睦原觀察。
圖／「人生設計所」和路易莎咖啡合作，共享空間，歡迎客人預約保險諮詢。
六年級後段班的顏睦原，目前是新光人壽保險小舖推展辦公室專案協理，也是「人生設計所」的推動者。
採預約制、瞄準年輕客群
他表示，作為服務場域，人生設計所有三大目標。
第一、解決保險業商品導向的問題。人生設計所採線上預約為主，平均諮詢時間為兩個小時，由民眾提出問題諮詢，業務員再針對需求做出結論。絕不會主動打電話給客戶，讓來店的客戶完全放心。
第二、人生設計所要符合年輕人的消費形態。顏睦原說，很多年輕人進到店裡問完問題就走，不會想要建立關係，他們有問題只要找到人問就好，因此，人生設計所來店型的店鋪，就很適合年輕人。
根據新光人壽統計，在人生設計所完成簽約的保戶平均年齡38歲，較傳統透過業務員簽約的保戶年齡45歲，足足年輕了7歲。
第三、高素質的服務人員。顏睦原強調，人生設計所成立過程，最難的部分就是「人」。店內服務人員，要有兩年第一線業務經驗，個性不能太羞澀，也不能太業務導向，太喜歡賺錢也會被剔除。
三年來，人生設計所的服務人員流動率相當低，賣出幾百張保單，申訴率為零。空間設計方面，則主打可愛圖像，以Q版人物和小怪獸圖像和年輕世代拉近距離。
目前，人生設計所共有三個據點，除了有「街邊店」形態的館前店外，還有新光人壽服務中心改造的建北店和新板店，未來計畫持續往雙北的板橋和內湖拓點。
圖／許雅綿整理
一名新光人壽內部員工分享，很多親朋好友透過人生設計所，才認識到新光人壽，「人生設計所就像是新光人壽的宣傳大使」。
人生設計所重塑保險體驗服務、主打無壓力諮詢，獲得2021年亞洲設計獎Asia Design Prize。該獎項是每年評選，頒發給具有未來社會正面影響力、發掘新穎及創意的設計作品。
最後，顏睦原瞇起眼睛，揚起嘴角笑著說，期待人生設計所這個副品牌，能讓已經58歲的新光人壽重新「YOUNG（年輕）起來。」
