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北富銀北台南「讀冊分行」,可以邊閱讀、看展邊等叫號

文 / 廖君雅    攝影 / 池孟諭
2021-05-27
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北富銀北台南「讀冊分行」,可以邊閱讀、看展邊等叫號
北富銀北台南分行一落成便讓外界驚豔,行銷長吳薏菱指出,要讓分行不僅是提供金融服務的場域,更是屬於社區和民眾的人文交流空間。
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當網銀可以解決大部分的理財需求時,上銀行還能做什麼?台北富邦銀行的北台南「讀冊分行」,不僅辦展、開講座,氛圍更如同書店、咖啡館般溫馨,絕對顛覆你的想像!

我們的構想,是要讓客戶願意走進來。」5月初的週末上午,台北富邦銀行(以下簡稱北富銀)行銷長吳薏菱引領著我們來到台南市西門路四段的北富銀北台南分行。

設置提案牆,與客戶互動

當時一樓大廳沒有營業,沿著側門緩緩走上二樓,場景瞬間切換到暖黃光暈的木造空間。映入眼簾的是一整片以「對明日提案」為主題的提案牆,寫著:「我們相信,好的互動,能反映最真實的需求……現在,就寫下您心中理想銀行的樣貌,或透過提案,給予不設限的答案,讓對話發生!」

吳薏菱解釋,前身是意見箱的提案牆,之所以重新設計,除了傾聽客戶意見,更希望讓提案取代意見,單向化為互動,呼應當月主題,和行員交流。

這天,牆上的主題是「在等待時間裡,希望可以……?」只見牆上貼滿便條紙,而一如「輕鬆愉快,讓人想再來」「諮詢後得到了實用的建議」「專業貼心」等回應踴躍的字眼,足見銀行與顧客已然拉近了距離。

當然,北台南分行同仁們也不吝嗇地回覆了每張便條紙,有的像極了朋友問候般的語氣:「我有很多好點子,來碰個面吧!」「原來,上次在太空遇到的有緣人就是你」,也有的是聆聽客戶訴求後的回饋:「謝謝你的建議,我行鞭策中。」

將意見箱變成提案牆,除了歡迎客戶表達意見,也能呼應當月主題,與行員交流。圖/將意見箱變成提案牆,除了歡迎客戶表達意見,也能呼應當月主題,與行員交流。

更令人耳目一新的是,提案牆前,一整片的開放式空間,書架上展示著都是極具台南在地人文特色書選。

辦策展、講座,活動多元

除了「目閱」,還可以「耳聞」,只要你願意,便可輪番聽十位說書人說故事,跟隨著他們,悠遊於書中。

這是北富銀和創作團隊「SIDOLI RADIO(小島裡文化)」合作的《一刻故事.台南》聲景展,說書人包括蜷尾家負責人李豫、本事空間製作所負責人謝欣曄、台南謝宅創辦人謝文侃、台灣音樂製作及詞曲創作人謝銘祐、知名建築學者謝宗哲……,皆為台南一時之選的在地聞人。

當天,還有一場別開生面的咖啡講座,是北富銀甫推動的Fu+共學課程中的一環,講師詹穎本業是數學老師,因興趣培養出對手沖咖啡、枯枝筆速寫的技藝。在他引領下,20位學員有了不一樣的下午,讓人把步調放慢,幾乎忘了自己身處於原本應是節奏緊湊的銀行內。

透過策畫一系列的「Fu+共學課程」,邀集客戶在金融理財之餘,也替心靈和生活加值。圖/透過策畫一系列的「Fu+共學課程」,邀集客戶在金融理財之餘,也替心靈和生活加值。

住在附近的李小姐,當天亦帶孩子前來參加講座,她說,先前是受朋友之約前聆聽退休財務諮詢,卻有了這番意外的體驗,後來,反而更留意這裡舉辦的活動。

不主動推銷,顧客放心交流

「之前我早已帶孩子來上過氣球課、玩現金流桌遊。」李小姐坦言,原本是網銀愛用者的她,較少前來實體據點辦事,但北富銀北台南分行對她而言,不僅地點近,少了沒被推銷的壓力,氛圍愉悅,因而讓她解下心防而與該分行進行面對面的接觸。

李小姐的生活金融諮詢師——北台南分行的資深經理黃亞昌,從業28年來,他放棄業務主管職,報名徵選成為首批六位生活金融諮詢師之一。

多年來,他觀察到,財富管理的客戶年齡愈來愈高,必須得想辦法接觸年輕客群,因此他十分認同「生活金融諮詢師」的概念。

黃亞昌說,生活金融諮詢師是全新職務,最大特色是無業績壓力,也不推銷金融產品。他自認自己很擅長於「破冰」,而從「交易」到「交流」的過程中,也讓他很有成就感。

吳薏菱指出,儘管金融業務數位化已成趨勢,但分行保有的是人與人的溫度及與在地的連結。於是,北富銀在開設這家新分行時,與永續發展顧問公司Plan b合作,把其中20%的空間重新設計,成為可切換到如同書店、咖啡館的休閒氛圍,除了提供策展空間,目前也試圖導入一些實驗企劃,讓空間多了人際互動的氛圍。

分行空間重新設計後,如同書店、咖啡館般溫馨舒適。圖/分行空間重新設計後,如同書店、咖啡館般溫馨舒適。

像是開放式的大木桌上,放著專屬沙漏,每次倒置計時等沙流盡,就代表過去了25分鐘。而這與行政院政務委員唐鳳也愛用的「番茄鐘工作法」不謀而合,即以「25分鐘」為一個基準,必須把所有雜音阻絕,並專注在一件工作上,且一次只做一件事,25分鐘一到,便休息5分鐘,再持續下一個循環。

開幕以來,透過相遇和連結,已激盪出不少火花。

有位來自文賢國中職涯輔導單位的教職員在提案牆上寫,表示很喜歡FU+的空間設計,既溫暖又放鬆,也期望藉此將理財的知識帶入校園,傳播給更多的學校教職員生,並進而融入日常生活和退休規劃。

吳薏菱說,民眾的提案讓團隊都很振奮,未來可望「走出分行」,解決痛點、拚有感的訂作型諮詢服務,努力貼近未來生活金融的面貌。

只能說,數位帶來了便利,卻無法取代全部,傳統的銀行通路,只要有心,永遠有更多的新可能。

廖君雅整理圖/廖君雅整理

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