幾個月前有一位媒體界朋友對這方面的問題頗為困擾，理不出個頭緒。
某個公司辦公大樓內，有好大一間辦公室。辦公室門牌上寫的是「總經理室」。他的好幾家工廠的生產報表、資產報表、良率等。每個月都要送來給總經理審核。其實蓋章（總經理的印章）的是這幾十位小姐。
這原本是官僚體制作法，沒效率，又浪費時間。但這家塑膠公司行之多年，還不是照樣活下來。這位總經理也不理會什麼現代管理，他認為自己中央集權式的領導是最好的方式。因為他的企業還在賺錢。另一家是相當有名電子公司的負責人。有位媒體朋友頗為無奈地對我說，這位知名度很高的董事長會摔公文，會叫正在做簡報的工程師回去，弄清楚再來報告，會當面罵人。這家公司的錢賺得更多。
該怎麼說呢？甘迺迪總統就曾說過，成功有一千位父母，失敗永遠是孤兒。中國人不也常說，成者為王，敗者為寇嗎！我倒覺得不必這麼氣餒或無奈。
像那位塑膠公司總經理，黑手出身，事必親躬。幾十年來相當成功。然而，從來沒有人問過，如果他用現代化的管理，會不會更成功？
另一家公司領導人的風格也一定有脈絡可尋。很可能他在國外遭遇過更直率的老闆，開會的時候更是互不相讓。他們現在業績這麼好……。但同樣的，從來沒有人問過，要是這位負責人更尊重、更諒解同事，業績會不會比現在更好？
尤有甚者！溫馨的工作環境會讓人士氣高昂；領導人的激勵，會讓同事感受到正向的（positive）情緒。這種正向的情緒會讓員工很喜歡工作，做起事來更具擁有感。最難能可貴的是在這樣的領導人下面工作，人會變得愈來愈能幹。有些以前不會做的事，沒做過的事，現在在老闆真誠的激勵下，竟然做到了。
丹尼高曼博士與另兩位心理學家繼《EQ》後的另一本新書《Primal Leadership》，再次強調領導人的情緒管理，比他的專業知識還重要。而且情緒管理是可以訓練出來的。
最後，情緒管理絕不是經常妥協、放任。情緒管理良好的領導人能改正同事的錯誤。正視同事心甘情願地改過，而且還從錯誤中吸取教訓。更妙的是領導人自己也會因而很開心。（作者為卡內基訓練負責人）（專欄言論不代表本刊立場）
