最近好像重大的事故特別多。
九一一、九二一、五二五、五三一加上最近的台灣高鐵的爭議，我想一定有些主事者覺得自己的運氣不好，碰上了這些令人頭痛的事。
其實每一年代，好比說每十年，都可數出不少重大事故。當這些事故發生的時候，領導人在壓力下的反應、溝通能力，就變得佷重要了。
紐約世貿大樓撞毀後，小布希拒絕部屬建議他暫時在某隱密處指揮，堅持要飛回白宮坐鎮。事後回想起來，還真發揮了安定人心的作用。
布希在災區的現身，扶著消防隊長肩膀手持喇叭的談話，不只是激發了美國人的鬥志，更將布希塑造成了一位英雄。
大家暫時不去追究責任了；大家不再怨天尤人（甚至認為平常有三、四萬人在裡面工作的世貿大樓，只有兩千多人死亡，真是幸運）；更沒有人提誰該下台，誰該辭職。
這樣的結果不是憑空得來的。想想我們的政治人物，他們在類似的狀況下會怎麼樣說話？會說些什麼？無論是蔣經國、李登輝、陳水扁都沒有這種影響力。這是因為他們沒有做好準備，因為他們沒有接受過溝通的訓練。
殷琪在立法院表決高鐵特別法案前發表了談話，她講得已經不錯了，但可以講得更好。好到能鼓動風潮，創造雙贏。至少要比「攤牌」好。
