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在這個行動支付普及率快速成長的當下，推出數位子品牌，以相對年輕、活潑的步伐，大搶市占和心占率，已是台灣金控圈的顯學。
但在《遠見》2020年「數位金融服務最佳銀行大賞」中，蟬聯楷模獎，並在「線上借貸／融資服務（含線上企金、個金、房貸諮詢與申辦）」、社群平台經營分榜中奪冠的中信銀，步伐則相對穩健，不躁進推新，反將心力投注在優化、打磨既有服務，祈使讓客戶體驗更好。
目前中信銀個金客戶970萬人，活躍客戶數就有740萬，約占76％。其中，有申請網銀和行動銀行的數位客戶數約500萬，更進一步申請官方Home Bank App的客戶，有360萬人。
截至今年10月，中信Home Bank App上的功能選項，多達375項；此外，LINE個人化服務介面上，提供超過50項服務，更居國內銀行之冠。
換句話說，能放上網的金融服務，幾乎都能在線上一鍵完成。爬梳這波換腦歷程，中信銀在五、六年前早就超前部署，盤點資源，不斷透過大數據、AI各種演算法，強化基礎建設、風險控管，以及積極優化客戶的體驗。
