你來信問我說，什麼樣的人才是最好的領導人？
這真是一個很難回答的問題。很可能根本找不到標準答案，但我還是很高興你對領導這麼感興趣。
好多人都以為Leadership（領導力）是職銜賦與的，像名片上董事長、總經理的頭銜所帶來的權力。也有人認為在辦公室的門上或辦公桌上的牌子上刻的部長、總裁字樣，足以讓同事們遵從他的想法，照他的話做。
這二十年來領導方面最大的改變就是，威權式的領導已經一去不回了。有範例可以追溯到更早的年代。
你看艾森豪將軍，他沒有打過什麼仗，但卻可以擔任盟軍最高統帥，揮軍登陸諾曼第，贏得大戰勝利。
艾森豪沒有任何耀眼的學歷，只是軍校畢業，但他卻當上美國著名學府哥倫比亞大學的校長，與很多博士校長比起來毫不遜色。
艾森豪沒有做過市長、州長、部長或國務卿，但他可以做總統。將美國總統任期明訂為八年的是他；讓州政府能為自己的州做更多決定的也是他。
艾森豪在領導力方面的特色是什麼？
真心地給別人重要感——他在巡視部隊前會先看他們的名單和照片。於是在圍成一圈的時候，他可以叫出很多部屬的名字，讓人覺得好溫馨、好振奮。
態度控制——工商業界的高階主管能做好態度控制已經很不容易了。將軍、官員更是困難。有一位少尉軍官飛行員在菲律賓對他的長官艾森豪大吼大叫，艾森豪卻面帶微笑地走開了，令這位小少尉難堪不已。艾森豪自認態度控制影響他一生甚鉅。
充滿自信——艾森豪做了十一年的中校參謀，在辦公室裡做幕僚工作。但帶兵的機會來臨時，他毫不遲疑。人要相信自己有潛力，能做很多重大的事，能把從來沒有做過的事做得很好。自信與他後來的發展也很有關係。
保持彈性——他當選總統後會去拜訪他的老長官麥克阿瑟將軍，一點都不計較禮數。獲共和黨提名時，主動與塔虎特和好，得到了保守派黨員的支持。重要的是，他在做這些事情時覺得很快樂。
常帶微笑——艾森豪予人印象深刻的是他的笑容。笑容不但讓同事更願意接近，讓他更有親和力；笑容常也是熱忱流露在外的特徵。別人常以此來決定要不要跟我們在一起，要與我們互動到什麼程度。
談到這裡，有人可能覺得這都是些小事，其實，人的一生多半由小事累積而成。領導力亦復如此，你願意小處著手嗎？（作者為卡內基訓練負責人）（專欄言論不代表本刊立場）
