全球經過去年至今的經濟震盪,精品市場生態也出現變化。我認為尤其在消費者部分較為顯著,他們對於精品的選購變得更為仔細謹慎。因此品牌的定位明確顯得更為重要,一個精品廠商必須與消費者建立產品親密的關係,從產品設計、行銷到服務端不斷找尋顧客的渴望與認同,這也就是我強調的所謂「切入核心的創意」。
對我們而言,台灣是一個十分特別的市場。在產品銷售上,手錶十分受到台灣市場的歡迎,我想世界上除了義大利以外就屬台灣人最喜愛手錶了。
手錶市場當中又以收藏家市場最為顯著。台灣一直擁有一群喜愛精緻細密機械錶的族群,而且頗具規模,他們特徵為教育程度高、追求生活品味,我們十分注重這塊市場,這也是我們對於台灣未來市場深具信心的原因之一。
台灣的女性消費者也有一些特質值得觀察。我們發現女性精品消費者擁有強烈消費自主性,消費行為較為獨立。她們常獨自前往消費,而且多半清楚瞭解要購買的精品為何,她們瞭解自己要的是什麼。
身為以女性為主要消費族群的品牌地區主管,對於女性需求的掌握要更為敏感,我感到很驕傲的是卡地亞一百五十四年的歷史以來,雖然都是以男性做為經營主管,但不論在行銷或產品設計上一直抓住女性的喜好,尤其我們在珠寶上的設計與執著,足以證明我們對於女性品味的掌握。
我去過台灣許多地方洽商、旅行。我認為台灣人的熱情與好客令人十分難忘。我發現台灣人與法國人有些特質相似,一個是台灣人與法國人一樣喜愛思考,對於一件事喜愛透過反覆辯證中尋求解決之道;此外,台灣人也和法國人一樣熱衷美食,台灣擁有許多道地美食讓我流連忘返,這兩點讓我在此工作倍感親切。
台灣人工作勤奮程度也是讓人敬佩不已。在這裡我們有一群能力很強的工作團隊,他們對於工作的熱情、企劃與執行效力都令人激賞,我相當仰賴他們。我一直認為「對於追求價值的熱情」是維持競爭力的信念,在台灣的公司中我能充分感受到這股熱情,這點令人印象深刻。
在經營管理方面,我認為公司裡開放的溝通相當重要。每次會議中我期望聽到員工對於一個問題提出各種不同意見,透過反覆討論中尋求結論。
公司不應該擔心意見衝突的情況發生,衝突是人生的一部分,無論你喜歡與否,重要的是正視衝突的問題點並尋求解決,如此公司才會不斷成長。
台灣擁有許多寶貴的文化與價值觀。面對全球化的趨勢,我觀察到台灣不斷接受並吸收外來文化與價值,但也需保留原有的文化資產,清楚瞭解自己的定位與內涵,如此在全球市場才具競爭價值。(高聖凱採訪整理)