在台即將30年的美商如新（Nu Skin）台灣分公司，兩年前領先近50個市場導入業績新制。總經理張雅婷如何一步步解鎖關卡，繳出漂亮成績單？
「擁抱科技，擁抱改變，數字會說話！」午後坐在NU Café的落地窗旁，如新台灣總經理張雅婷大方地分享數位轉型成果。
張雅婷的另一個身分，是中華民國直銷協會理事長。2019年正是最具挑戰性的時刻。面對社群平台、行動裝置及電子商務帶來的衝擊，她得站在制高點上，思考如何順勢而為，帶領全業態繼續前進。
改革第一站，台灣搶頭香
根據公平交易委員會調查，2019年，台灣共有367.71萬位直銷商，淨增加60.5萬人，也就是15％的台灣人擁有直銷商身分。同年，更創造935.4億元營業額，較前一年成長12.66％。
其實，這並非張雅婷首次在逆境中挑戰數位轉型的「不可能」任務。早在三年前，她就曾成功翻轉舊制，推動「獎勵提速」制度，漂亮出擊。
2017年，如新總公司定調新企業願景：「預見更好的自己。」張雅婷當時剛接任總經理，主動向總部爭取，讓台灣搶頭香，成為全球近50個市場中，第一個改革的大型市場。
之前，Nu Skin創立30多年，幾乎從沒改變過制度。甚至有不少資深直銷商，是被舊制吸引而加入如新的，要打破慣性，談何容易？
如新事業伙伴發展經理周江亮形容，張雅婷擅長換位思考，取得最大共識。「她雖溫柔親和，也有領導者的霸氣。」為此，她親上前線，舉辦超過百場說明會，當面向直銷商溝通。
如新公共關係及整合溝通經理李慧美解釋，過去的獎金制度設計，因考核嚴謹，不易達標，往往讓新進者卻步。
過去，加入如新的人，大多是想創業、全心投入直銷者，現在，想嘗試斜槓、部署第二人生職涯的兼職族和準退休族，也能透過分享連結，獲得分享獎金。
去年5月，張雅婷更進一步跨到數位商務，推動「NU TOWN新享購」App，讓一般消費者可輕鬆購物，直銷商也方便快速下單，翻轉既往傳統銷售模式。
但這個模式讓不少直銷商誤解，認為公司「跳過」他們。張雅婷耐心地解釋，即使Nu Skin不做數位商務，客戶也會被其他電商平台吸走，何不正面迎戰？
張雅婷強調，有時候抗拒改變，只是因為不瞭解。「潛移默化下，大家會發覺，很多東西就這樣到位了！」總公司提前部署未來市場，需要蒐集更多消費者數據，擬定對策；直銷商也希望透過更多元管道接觸客戶，徵召新血。這麼做，其實可創造雙贏。
而這波疫情讓如新數位化、社群化的布局顯現成效。「這是大勢所趨！關鍵是如何溝通。」張雅婷認為，台灣市場相對成熟，愈早實施，就愈能在未來占得先機。
過去如新主力經營伙伴約30歲左右，在直銷商中相對年輕，但張雅婷分析，透過新制度調整，吸引更多不同年齡、背景的新伙伴，有利於公司未來均衡發展。
一位60多歲的直銷商，加入如新前，只是家庭主婦，大半輩子奉獻家庭，還生過三場大病。接觸如新後，她學會坐捷運、網路發文，重新找回自我價值。
募新血，門檻低、即時獎勵
如新的另一個關鍵革新，是去年開幕、斥資超過200萬美元（6000萬台幣），占地400坪的 如新生活台北旗艦館，亦出自張雅婷。她賦予旗艦館三大功能：產品展示中心、培訓中心，並對外營業的公益咖啡廳。咖啡廳與伊甸慈善基金會合作，成為身心障礙學員自立更生的場域，收入捐給公益。
張雅婷的構想是，超過95％的產品，都能來此試用，消費者若是試用某產品喜歡，可直接上App訂購；又或者，透過直銷商的介紹，量身訂做適合自己的方案。
無論是消費者或直銷商，都有更多彈性、互動的選項。
「重點是回歸顧客需求。」李慧美說，人與人的連結發生在實體空間，邊喝咖啡、邊做公益，就是希望創造正面、有意義的影響。
如新台灣的經驗，也反映出台灣的直銷產業，開始邁向中年後青春期，需要因應趨勢，注入新的成長動能。
圖／台灣如新簡介
