關係與信任是獲利主因

高聖凱
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高聖凱

2002-03-01

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關係與信任是獲利主因
 

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本文出自 2002 / 3月號雜誌 第189期遠見雜誌

去年金士頓將總部移至台灣,主要考量是我們看到亞洲科技市場將日益蓬勃,而台灣則是市場供應的樞紐。相較之下,美洲與歐洲市場已經逐漸穩定,但亞洲未來市場成長將十分迅速。除了市場考量,供應廠商也是重要考量因素。我們看到台灣供應廠商日益茁壯,在DRAM(動態隨機存取記憶體)市場扮演重要的角色。日本以往占有DRAM大部分市場,但目前日漸退出,韓國則有合併的顧慮,因此金士頓在市場與供應商兩因素考量下,將總部移回台灣是make sense(合理)的決定。

當時公司未將大陸納入總部設置的考慮範圍。我們對於大陸市場的心態是「走著瞧」。許多人都在談大陸市場的潛力,我們則認為那裡是相當獨特的地區,投資心態必須相當謹慎。我們的布局往往跟著OEM(原廠委託製造加工)廠商走,而大陸規定半導體部分比例必須在本地產製,一些OEM廠才要求在當地生產模組,因此一直到去年我們才在大陸展開布局。我們認為當地市場具有潛力,目前在上海設有行銷與支援OEM的模組廠,未來不排除持續在當地設廠的可能。

全球不景氣已經持續一年半,以DRAM角度來看,其主要原因在於供過於求的問題。當初普遍景氣預測過度樂觀,當景氣一下跌時,問題便馬上浮現。其中一項引發全球經濟危機的主要因素是網路事業的泡沫化。當初所有人對於網路事業充滿幻想,以致過度投入網路事業相關的IT(資訊科技)與PC(個人電腦)產業,當幻想破滅時,原先被過度投入的產業便急遽萎縮,形成產能過剩問題,造成整個半導體產業的低迷。

第二季景氣將向上攀升 

歷經十八個月,全球DRAM市場也有所重整。有些廠商選擇退出或被淘汰。目前DRAM廠商存貨問題也日漸減少,可以感受到觸底反彈的趨勢。我認為供需關係雖然尚未達到平衡,但只要景氣一回升,供需馬上可達到平衡。我認為今年第二季可以觀察到景氣真正往上攀升的趨勢。現在DRAM廠商也覺悟價格必須維持在某個區段才能維持利潤,目前普遍認為128mb DRAM價格至少在3~4美元才能損益平衡。

去年我們原先財測認為能達損益平衡就很不錯,甚至可能會虧損,因為去年DRAM價格掉得實在厲害。但至目前我們結算的結果,去年金士頓不但損益平衡,還獲利達2000萬元至3000萬元,讓我在滿意之餘還感到些許驚喜。

我想能獲利的原因主要還是與客戶長久建立的relationship(關係)。我們成功不在於DRAM價格,而是提供產品高品質與服務所建立起來的trust(信任感)。

另外一個維持獲利的原因在於公司的向心力。我一直強調relationship不僅是對外,更重要的是對內部員工。錢很重要我們都瞭解,但我們更強調personal relationship(人際關係)。在公司裡不僅是處理事務,更重要的是員工之間的關係,也就是我跟你的相處之道。我重視你這個人,我想瞭解你這個人與想法,而不是你做的事。每位員工都視為值得尊重的人,如此每個人不會將公司的事只視為公事,而是視為自己的事,這樣公司自然會成功,這也是我們在景氣艱苦下仍然保持獲利的原因。

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我們相當重視員工,甚至會拿錢出來協助員工創業。我認為每個人都有夢想,我們的想法是,如果公司重視員工,應該幫助他們實現創業夢想。每個人各有所長,有時受到環境限制無法施展。我跟孫大衛(金士頓創辦人兼副總裁)當時創業十分幸運,我們認為應該把這份成功與員工分享。例如有些員工的夢想是拍電影,我們也提供資助,目前為止已出資幫助他完成兩部片在美國上映。

創業強調內外溝通 

創業不是容易的事。多半員工出去創業到中途都會遇到瓶頸,歸納起來90%都是因為「人」的關係出了問題。一方面是創業者對外溝通談判的問題,另一方面則是內部創業伙伴的溝通問題。內部溝通很重要。如果創業伙伴彼此因意見有所出入,無法達成協議,便很難建立彼此的信任感,創業自然不會成功。我認為解決辦法是伙伴都不要只想批評對方,雙方立場各退一步,事情就好談。人往往容易原諒自己,而少原諒別人,只要改善態度,溝通問題便可化解。

除了學習原諒別人短處,你必須積極瞭解創業伙伴的長處為何?他是什麼樣的人?特點在哪裡?像我與孫大衛就是個性互補的伙伴,他善於快速決定策略,採購與談判是他的本領,我則較穩健,是一位給與意見的智囊。雖然我們個性懸殊,但最難得的是我們兩人對「人」「錢」的價值觀一樣,這兩點是商場制勝的關鍵。價值觀一致是我們創業這麼久還能珍惜彼此的重要原因。 

自我(ego)的彈性是良好的創業伙伴很重要的條件。面對功勞可以不居功,遇到過失也不會刻意閃躲。我一直認為能把功勞讓給對方的人,是能為對方著想的人,也是理想的創業伙伴。

另一個條件則是對錢的觀念。我和孫大衛從未為錢爭執過,這點在業界是很難得的。

金士頓的經營哲學是有多少錢做多少事。我們不會去借錢,不會把1元當2元用。不論投資或設廠,我們都用現金,如果沒有現金就不做。所以我們所有的不動產以及相關投資都是現金支出,市場的波動對金士頓而言影響不大。

創業過程中有一位支持你、能給你意見的伙伴是很重要的。全球許多企業鉅子做出重大決定時看似果決,其實我認為他內心一定也有五成沒把握,如果這時有一位值得信任的伙伴在一旁給與決策支持或建言,我想情況會更好。

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