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遠東航空堅持零壓力的服務

文 / 王一芝    
2001-06-01
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遠東航空堅持零壓力的服務
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身為通往北部對外交通樞紐的松山機場,總是不乏提著大小包行李、心急如焚的返鄉遊子及忙碌往返洽公的商務旅客。如果仔細觀察,不難瞥見其中一位身材瘦高、單眼皮、戴著咖啡色邊框眼鏡的男子往來穿梭。他是遠航董事長兼北市航空運輸公會理事長崔湧,正扮演「神秘購物客」來考驗遠航服務人員的服務品質,「神秘購物客的意見是很useful的,」因為處事低調,甚至連前線服務人員也經常沒認出來的崔湧,以美式爽朗的口吻笑著說。

一位熟稔國內航空界的人士指出,遠航跟其他航空公司最大的不同就是在乎顧客的反應。

也由於深諳商務旅客的訴求,遠航在服務零壓力、飛安品質、準點率及對舊客源優惠的努力,獲得科技精英的一致好評,以懸殊的差距領先其他競爭者,成為《遠見》科技精英票選印象最佳及最常搭乘的國內航空公司(見二七二頁表四、五)。

深入市場瞭解顧客需要

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