Q：為什麼要做宅配？
A：宅配在我們的策略上是一個很重要的事業，我們都知道將來很多交易都是電子商務，透過網路可以快速地做很多交易。但是那些都是虛擬的，最後還是需要實體，而這就需要速度跟安全度了，比如說要銀行付款制度做得不好，電子交易不可能做好。我們沒有搞銀行，所以在配送上一定要做好。我們銀行部分找了台新銀行和中信銀行，大家都是老朋友。我們整個是看得遠一點，宅配不只是要賺錢而已，而是要強化自己的實力。將來不只送，我們的宅配工程師也是要收錢的……
Q：宅配「工程師」？
A：我們叫做「宅配工程師」，這不只是美化頭銜，而是要求他們要有這麼高的水準，這也就是我們沒有跟傳統貨運公司合作的原因。
Q：統一物流體系已經很久了，你們全部從頭來，他們好像比較普及？
A：他們那個物流體系很有限，那能跟這個比？完全都是重新做啊。
Q：他們有生鮮體系、生鮮車啊，比如說花蓮買的扁食可以送到台北？
A：那個我們也有，只是沒那麼強調。
Q：可是感覺起來還是他們比較普及？
A：其實沒有。他們車子比較多，一天到晚跑來跑去，他們全省都還沒有配銷站就在跑。
Q：你們有多少車隊？
A：大概150、160部 。
Q：他們呢？
A：他們比我們多，大概有200。
Q：你們總投資金額？
A：還沒上櫃，是機密。
Q：你們呢？為什麼這個投資的資金是機密？
A：第一個，現在談投多少錢，就可以馬上換算，大概你有多少capacity（容量）。事實上我也沒管得那麼細。
Q：他就算知道你的capacity又怎樣？
A：大家都在推測。
Q：capacity是用什麼來計算的？車隊嗎？
A：車隊有，效率也有，宅配工程師的素質跟量也有。
Q：你的策略應該是滿厲害的，因為你滿長袖善舞的嘛！比徐重仁還要長袖善舞？
A：怎麼說是長袖善舞？我可是苦幹實幹。
資訊根基是競爭優勢
Q：因為你聯合了7-ELEVEn以外的便利商店體系，又聯合了你原來的通路，就有4500多家，7-ELEVEn才2700多點。
A：沒辦法，7-ELEVEn體系太大了，他要去拉攏人家，人家還是有一點顧忌嘛！我們東元是中立的，根本沒跟他們打對台，比較有彈性空間。而且我們也請他們（便利商店）入股啊，統一沒有啊，他們只跟日本人入股而已。
Q：台灣宅配通入股這些連鎖商店的比率有沒有20％？
A：差不多。
Q：日本人呢？
A：沒有，交通部還沒有核准外資。
Q：你要做宅配，跟徐重仁的動作有關嗎？
A：我沒有意識到徐重仁要怎麼做，我只是覺得未來電子交易必須結合虛擬和實體，必須做到便捷和安全。其實那個也不是徐重仁在管，是林蒼生在管。我覺得宅配是一個infrastructure（基礎建設），可以應用到很多地方，可以從生產者跳躍很多過去傳統的關卡，每個關卡都是浪費的，我們想靠這個東西來加強我們的事業。將來一定要延伸到國外去，在台灣先「演練」一下，所以我們才會找外國人跟我們配合。我們的資訊科技已經建起來，我不覺得我們會輸給統一，我們有東捷、東訊、東信，東捷是ITTS（information technology total service），是做solution的，有資訊科技人才提供做電子商務需要的東西。很多軟體都是幫人家做MIS的，我們這不是，我們可以從網站什麼的，考察國外最好的東西是什麼，再幫你modify（修正）。我們有IT的基礎，統一則引進日本的系統，我們也有引進日本的系統。
Q：什麼系統？
A：宅配的系統。1天好像8、9千件，1個月就20、30萬件，1年就好幾百萬件。
Q：成本能降低多少？
A：初期還沒有做到規模，但是快了。每天每天在增加，每個月營業額跳4成。
Q：達到規模，成本可節省多少？
A：我們是去年7月1日開始，最遲今年底以前可以開始賺錢。當初考量是頭3年要虧，第4年才獲利。統一好像是頭5年要虧，他們籌備的時間比我們還長。
20公斤內都可送達
Q：你們送任何東西都可以？
A：20公斤以下的都可以，書函也可。
Q：家電可不可以？
A：20公斤以下的只能是小家電，為什麼大的不可以？因為一個車輛只配一個工程師，兩個就不划算了，可是重的一定要配兩個人，我們現在想先把小件的解決，大的由貨運去送。不過20公斤夠了。
Q：高爾夫球具也行？
A：當然。我們希望不只是台北收件，送到嘉義台南的高爾夫球場，我們希望台灣收的話，可以去日本、美國打球，可以送到當地的高爾夫球場。
Q：宅配要送電子商務的什麼東西？宅配好像跟電子商務沒有直接的關係？
A：有啊，我們已經展開一個叫「網際佳電」的計畫，2個月前開張，這個現在是做B2B的商務而已， 這是一個電子市集，只做家電。
Q：所以是IT為主，宅配為輔？
A：不是，IT是基礎，應用到不同的層面去。
Q：你覺得你跟徐重仁有什麼不一樣？他算你的後輩，你覺得你跟他有什麼不一樣？過去你們經營範圍不同，現在都在宅配，1個在慶應，1個在早稻田；1個年紀比較大，家電體系出身，1個是台南書店的小孩，你覺得你跟他有什麼不一樣？
A：我先求你的諒解。第一個，我並不是很認識徐重仁，我個人跟他接觸有7、8次，都是淡淡的交往。對他的印象是，這個人很誠懇，很認真。
我比較熟的是林蒼生，因為我們是在社團裡，也就是YPO（Young President organization，青年總裁協會）裡在一起過，我跟他常在一起，也出國旅行。不管徐先生也好，林先生也好，都是好同業，也是好的競爭對手。
Q：你覺得你們在宅配上各有什麼優勢？
A：我想都有吧！他們有他們的優勢，我們也有我們的優勢，剛剛講的，他們冷藏的、新鮮的東西，他們認為他們很在行，事實上我們也會做這一塊，可是我覺得，我們是搞電信的，搞資訊的，恐怕我們也有這方面的優勢，當然，他應該也會去加強的。
我們兩方面都非常拚，都一直往前走，你們又幫我們做廣告，這樣我們就做起來了。（莊素玉採訪，李翠卿整理）
