「為什麼？為什麼我不會成功？」
這是一般人常常問的問題。的確，每個人都有成功的計畫，每間公司也都有追求成功的藍圖，但真正能達成計畫的卻少之又少。事實上，只有12％的公司可以真正達到目標，其餘88％的公司，都在追求目標的過程中出了問題。至於一般人，真正能實行自己的計畫、達成發展期望並獲致成功的，也只有5％左右而已。
為什麼這麼多的公司和個人都失敗了？原因就在於沒有危機預防的意識與處理能力。當發生危機、或某些可能引發危機的情況出現時，如果我們有很好的處理方法，便可以化危機為轉機。研究發現，如果公司有危機預防及處理的系統，便可以把成功率增加到三、四倍。如果沒有這樣的計畫，成功率最多只有前述的12％。
關鍵在那裡呢？就在於你如何找出潛在危機，並予以預防及處理。至於怎麼預防，以下是三個步驟：
一、 把可能發生的危機先寫下來，界定（Define）清楚。
二、把會導致危機的各種情形（Sequence of Events）也都寫下來。
三、 把各種可能導致危機的情況寫下來之後，再一個個來整合分析，研究怎麼樣來預防、怎麼樣來監控、怎麼樣能阻止其發生，這就是PDC三步驟：Prevention（預防）、Detection（偵測）、Correction（矯正）。
一分預防勝過十分處理
一般來講，「預防」能使用的時間要比「處理」多。危機不多的時候，一個公司差不多花千分之一的預算在危機預防即可。局勢險惡時，就大概只要花1％到5％的經費了。預防的錢比處理的錢重要，花1塊錢預防危機，比花10塊錢處理還有效。
此外，小危機其實是很好的徵兆，可以告訴你整個危機預防機制有了漏洞，還可以通知你往那個方向抓漏。藉此把危機預防及處理系統重新檢討一番，把漏洞彌補起來，將來就不會發生大危機了。
許多政府首長乃至公司個人最大的問題，便在於缺乏危機意識與危機能力。危機意識就是能深刻瞭解，寫出成功的模式並不代表能達成，真正成功者大概只有十分之一。因此成功的機率都取決於危機預防。危機意識最大的障礙是「自滿」。如果自以為沒有什麼問題，其實就是缺乏危機意識，問題反而大。
至於危機能力，就是危機預防及處理的能力。在預防方面，必須對每個危機可能的狀況做詳細分析。分析完之後，可以用PRA（Probability Risk Assessment）風險評估方法，評估哪個危機狀況最可能發生，哪個最不可能發生，可能性高的就多投注預防及處理的經費。而危機處理的關鍵在於：「重點」「速度」。立即抓到問題重點，而且迅速處理。
客觀分析才有洞見
另外，危機之所以產生，必然是既有的制度系統不行了，所以不能再循正常系統作業，一定要想辦法在很快的時間內繞過已經不健全的系統。另外建立一個非常簡潔、直接的指揮系統。
危機預防及處理的最大陷阱，一個是「主觀」，一個是「局部化」。人常常陷入一廂情願的主觀，而且只想到自己瞭解的部分。所以一定要跳出來，以客觀的方法來分析。有危機預防及處理機制的大公司，都是採取客觀的PRA風險評估方式，把可能發生的狀況一個個分析清楚，並區分其輕重緩急，才能做出最正確的研判。
危機預防的系統化也非常重要，作法是先把所有可能發生的危機都寫下來，再指派專人負責監控，每隔一段時間就重新檢討評估。平時，這個危機預防系統可以每三個月到半年向主管單位報告一次，如此便能讓整個公司的運作順暢平穩，提高主管的危機意識，還能強化危機處理的能力。當危機快要發生時，可以立即掌握每一個面向。此時，危機小組便可將需要採取的對策，完整而明確地提供給主管單位決定。
欠缺補洞的人
台灣的政府和民間企業大都沒有危機意識。例如目前資金外流的速度非常快，而我們至今仍缺乏一套有效防止資金外流的措施。拿水缸做比喻，就是加進去的水一定要比流出去的水多，而且盡量補洞，這樣才能保持盈滿。現在是洞太多了，只有在一邊看的人，這個問題實在很令人憂心。此外，政府不但缺乏危機意識，也不能全面化地看問題，政策的協調統合更有問題。在這種狀況下，民間公司的困境都是大層次問題下的犧牲品了。
民間公司對大環境無能為力，只想到那裡有錢就去那裡賺，紛紛跑到大陸去。可是，台灣的資金都跑到大陸去了，等WTO一開放，中國大陸的資金便將進入台灣填補資金真空。等大陸資金能對台灣公司控股，台灣資金都在大陸被控制住，台灣就是大陸的了，完全失去了自主力。可是「戒急用忍」政策又太消極了，「忍」是不作為，在這種情勢下反而會失去先機。我認為應該採「戒急用智」，不但不坐以待斃，還更要積極主動規劃，創機造勢，以小博大，用智慧取勝。
美國工業界對危機預防及處理多有高度認知，投注於危機預防的費用，平均是年度營收的0.5％到2％。所以，在1991年的經濟不景氣中，美國並沒有受到太大的損傷。
坦白說，台灣儘管安然度過了之後的全球經濟不景氣，但究其原因，並不是曾努力預防危機，也不是有完善的危機預防及處理體系，而是因為與美國的半導體工業緊密連結，恰巧當時美國的半導體工業正處於高成長期罷了。
所以過去的化險為夷並不足恃，面對加入WTO、兩岸三通及半導體工業的萎縮等嚴苛考驗，台灣不僅應引入危機預防及處理的能力，政府也應建立常軌化的危機預防及處理系統，才能安然通過二十一世紀的驚濤駭浪，在激烈的國際競爭中脫穎而出，航向繁榮成功彼岸。（本文由危機預防國際公司總裁邱強口述，張慧英整理）（專欄言論不代表本刊立場）
