專家經驗談5〉埃立思科技暨提攜艾森斯創辦人

趙智凡:入會不能高門檻 透過遊戲、獎勵養粉絲

文 / 廖君雅   攝影 / 賴永祥   2019-05-30
趙智凡:入會不能高門檻 透過遊戲、獎勵養粉絲


埃立思(EILIS)科技暨提攜艾森斯(TC Essence)創辦人趙智凡,創業短短數年,以智慧互動助理、聊天機器人等,幫中小企業執行數位行銷。近期代表作包括連鎖咖啡品牌路易莎咖啡推出會員虛擬黑卡,四個月就累積30萬名會員,以及協助大苑子手搖飲會員經營。他如何看會員經濟?

隨著各類數位行銷手法大爆炸,使得用低價就能成功銷售的數位紅利已消失,走向精準的會員經營成為潮流。

我提出三大元素做為評估消費者對品牌總體貢獻指數的基礎,包括「最近一次消費」(Recency)、「限定期間的消費頻率」(Frequency)和「消費金額」(Money)。這也是全球知名企業長期採用的策略,雖然概念不新,卻是核心關鍵。

當了解個別消費者的行為和貢獻值後,便要思考如何維繫和深入溝通的渠道,在這個人人幾乎都有智慧型手機和社群平台帳號的時代,必須更注重「數位策展」。

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關鍵字: 人物專訪經濟科技

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