2019年6月號

總編輯的話

圈粉第一、體驗至上的年代

文 / 楊瑪利      2019-05-29

圈粉第一、體驗至上的年代


今年4月30日,《遠見雜誌》舉辦第15屆企業社會責任獎(CSR)贈獎典禮,當天共23家企業獲獎,出席領獎者包括全家便利商店董事長葉榮廷。當時本期封面故事〈會員經濟4.0 養出你的超級粉絲〉已在進行中,探討案例之一就是全家。

自從全家推出手機App,消費者綁定手機號碼註冊後,就成為會員,每筆消費的贈送點數或優惠預購的咖啡等,都可存在App裡,消費者走到每一家分店都可以兌換,非常方便,會員數在今年4月底已突破950萬,不僅服務升級,也等於有950萬個線上虛擬門市,讓消費者可以隨時預購。

2018年全家合併營收717.2億,首次突破700億,其中會員貢獻超過三成五,客單價比一般客人高兩成。尤其是人數僅占2%的「超級會員」,天天到全家報到,平均每週消費近千元,貢獻年營收超過70億,不容小覷。

CSR贈獎典禮當天,我跟葉榮廷董事長說,我也是全家會員,他很高興,馬上拿出手機,問了我的註冊號碼,線上送我五杯美式咖啡,不到一秒就完成了。我很不好意思,但他說,「這一年我已送出2000多杯咖啡了!」還叮囑我,「這樣送很方便,你可以這樣獎勵同事、送親朋好友。」看來為了推廣全家會員,這可能是他過去一年最常做的動作。

本文未完。雜誌訂戶登入可無限閱讀;加入遠見網路會員,每日可閱讀2篇會員限定文章。登入/ 註冊

關鍵字: 評論科技經濟國際財經

延伸閱讀


您也可能喜歡這些文章

您也可能喜歡這些文章

置頂