博物館是人類最重要的知識場所，儲存歷史知識、展示尖端知識、甚至預測未來知識走向，都是21世紀博物館重要的功能。以往的博物館變化較少，人們很習慣於大英博物館和羅浮宮藏品的展出形式，但在5G通訊時代的今天，博物館有了脫胎換骨的新風貌。
數位科技除了大幅「改變」我們的生活外，當紅的人工智慧（AI）更將「取代」人類部分的工作，亞馬遜公司（Amazon）除了倉儲搬運早已由AI機器人代勞外，物流採購計畫也開始由AI學習演算法來做決策，藍領工人和白領主管同時被機器取代，難怪張忠謀先生要說，未來25年內，很多工作被AI取代後，只有5％～10％掌握科技的人薪水變非常高，其他九成的人薪水會變很低。博物館這個知識殿堂和文創心臟，會受AI何種衝擊？
19世紀以前，博物館是「珍藏知識」的地方，參觀者抱著「去朝聖」的心理；20世紀初，博物館大量設立，權威性降低後，轉為「展現知識」的地方，參觀動線、展覽櫥窗、光線溫度都講究效率，參觀者抱著「受教育」的心理。
自1980年起知識管道多元，博物館的展品不再那麼珍貴，衍生出「社交」功能，紐約大都會博物館每年舉辦時裝秀，故宮和史博館舉辦精品秀，東京新美術館引進米其林三星餐廳，最能吸引大眾聚集。到了2000年數位網路時代，傳統形式的展品，開始由多媒體科技來投射，靜態展覽變為「動態」效果，很受歡迎。今日全球博物館和美術館，幾乎都有一定規模的多媒體展示空間或劇場。
因應數位浪潮，用體驗、互動創造新價值
動態效果讓參觀者期待更多，要比「上網路博物館」更多的「體驗」才真實深入，更多的「互動」才精采好玩，體驗性和互動性成為新一代博物館的核心價值。
美國首府華盛頓的史密森尼美國歷史博物館（Smithsonian American History Museum）剛完成的展廳，讓小學生扮演國父華盛頓和將領們，如線上遊戲般與對抗的英軍作戰爭取獨立。由於能互動又好玩，榮登美國小學生最愛的展館。
有東京藝術新地標之稱的森數位美術館，由媒體藝術家創作出一個影像空間，天花板、牆面、地板都被唯美的流水、瀑布、樹木、花草全部覆蓋，人們融入畫中世界。由於虛擬藝術的全新體驗，難怪提供門票網路預約外，現場仍大排長龍，開幕半年湧入超過50萬人。
首爾的SK未來體驗館，也將這幾年暴紅的AI機器人帶進展館入口，就讓參觀者走進2047年的城市，東京的科學未來館也開始讓機器人導覽、讓機器狗做未來家居展示、讓100％擬真機器人和參觀者聊天。AI機器人已在2019年開始走進博物館，讓我們拭目以待博物館下一個AI大跳躍。
（作者為亞洲大學講座教授）
