純數位銀行的王道銀行，招攬人才想法大不同，例如林志穎是電機系畢業，又曾創業經營民宿，看似與金融業沾不上邊，卻能運用專才，提供多元觀點，協助優化平台與服務。
2017年，台灣工業銀行轉型為王道銀行，不設分行，從開戶到交易都在線上進行。專攻數位銀行的王道，從此招攬的人才也跟傳統銀行大異其趣。
現任王道銀行客戶體驗部副理林志穎，有電機工程、旅宿業經驗，就是例子。深入了解他的背景，很難讓人聯想，他會到金融業服務。
林志穎喜歡人家稱他日式的英文名字Yoshida，源自於過往在日本料理店打工時，師傅說像極他童年玩伴Yoshida。會說日文的Yoshida，曾在花東部落靠日文混得很開。2012年就讀東華大學電機工程碩士在職專班時，他喜歡到原住民部落，找耆老聊天，「我只要拎著一瓶酒，就可以跟老人家天南地北聊起來，聊部落文化、聊400年來太魯閣的歷史，但你知道嗎？跟原住民老人家溝通，竟然也可以用日文！」
民宿、資訊網路業經驗 成為錄取助力
他對創業也有濃厚興趣。2015年在花蓮火車站附近開始經營「後背包民宿」。
雖然走價格實惠的青年旅舍路線，但Yoshida對待客人可不馬虎 ，精挑細選床墊、隔音處理、架上床頭燈、充電設備不可少，還提供免費手沖咖啡及早餐，生意非常好。
為了多攢錢，他也帶團划獨木舟、海上看日出、當嚮導爬太魯閣，晚上邀請街頭藝人到民宿表演。他還帶客人參加豐年祭，希望發展原住民文化旅遊。無奈生意受陸客驟減等大環境的影響，第三年營收是第二年的2∕3，花蓮工作不好找，最後決定收攤回台北 。
在經營民宿前，電機系畢業的他，曾在資訊及網路顧問公司工作，替金融客戶建置初代網路銀行。他也負責過法金員工福利信託系統化，設計數位流程及維運。
誰想到，民宿業經營不下去後，Yoshida這種電機、旅遊服務的多元經驗，與王道銀行要的數位金融人才特色，不謀而合。2017年，Yoshida一面試就被錄取。一開始他還很忐忑，「真的要進入金融業了嗎？」他心中浮現以金融業為背景的日劇《半澤直樹》的畫面，感覺金融業充滿爾虞我詐和各種擺譜兒。
然而進來後，才發現以前都想錯了。立志走年輕化的王道銀，同仁平均年齡35～40歲，上班不必穿制服，還可以穿牛仔褲，長官更沒有架子。
缺乏金融專業的Yoshida，進王道後，投資報酬率、投信哪一檔基金……，一堆過去沒接觸過的金融專有名詞一下子湧進，他必須盡快搞懂，才能設計兼顧專業與貼近一般用戶的產品，於是自己找資料自學。
有次遇到不懂的，硬著頭皮請教長官，長官聽了卻很開心，還說「唉呦！IT也會來問，來來來，推薦你去看一些投資理財平台。」
組織扁平化 遇緊急可同時併進處理
由於王道銀幾乎全線上服務，極注重客戶的數位體驗及24小時解決問題的能力，碰到緊急狀況，不需先層層簽呈，可以同時併進處理。扁平組織讓Yoshida大感意外，「本來還以為金融業內部有一堆規矩，完全不能打破。」
目前Yoshida的部門，每天都在思考怎麼優化平台與服務。譬如基金，在沒有理專協助下，怎麼讓客戶敢下單？所以才需要理財機器人，及淺顯易懂說明與順暢的流程。
當數位通路科同仁發想出來口號、顏色、圖片等，就交由Yoshida等數位平台科的人設計界面，並將需求傳達給開發廠商。
譬如王道推出「任務徽章牆」功能，導入類似闖關遊戲概念，用戶只要進行帳戶查詢、定存試算等，就可以集點徽章，Yoshida的工作就是設計介面上的字要多大、按鈕要多寬，圖示怎麼擺。
他進入金融業，有個體悟，就是服務規模變大了。「接到《遠見》採訪邀約後，我就一直在想，我帶給別人什麼。」他悟到，經營三年民宿，他接待了約5000、6000位客人，最多也只能接觸到這樣的人數。但是在王道可以一次將產品分享給26萬開戶用戶，「規模真的跟過去差很多，很光榮將產品分享給這麼多人。」
林志穎
出生：1979年
學歷：聖約翰科技大學電機工程系學士、國立東華大學電機工程系碩士
經歷：資訊公司、網路顧問公司、民宿業等
現職：王道銀行客戶體驗部副理
