蘇格蘭籍、財務管理出身的柯斯汀，已任都彭總裁三年多 。在他領導下，具獨特轉型背景、著重歐式經營管理作風，以及擁有強勢亞洲行銷網的都彭公司，在世紀交會的時刻是否會調整品牌的經營走向、風貌及特色，以利精品業的競爭，是眾人關注的焦點。
問：都彭的品牌形象向來典雅保守，未來的定位如何？
答：即使是在瞬息萬變的時代，我們仍然是個強調歷史與傳統價值、追求優雅精緻的公司，並在堅持品牌形象與定位的過程中，致力品牌形象年輕化。
問：你們如何將品牌年輕化？
答：基本上是由設計、材質及價格來推動。例如將傳統典雅的生活飾品在設計上俏麗化；材質則以銀代金，或用其他具現代感、品質佳的材質代替。而材質成本降低，有利擴大年輕的顧客群。一個有精細雕刻、上中國漆、典雅的金或銀製打火機，價格可以是鍍純銀、簡單現代化設計系列的四至五倍。
問：可否說明都彭近二、三十年來，轉手不同國籍老闆的跨國情形？
答：都彭是沿用創始人S. T. Dupont的名字為公司名稱，自一八七二年至一九七一年，在都彭家族三代的努力下，一直是個家喻戶曉的法國高品質品牌公司。一九七一年，美國著名刮鬍刀公司Gillette買下都彭品牌，在經營、管理、生產、行銷各方面仍秉持「精密手工藝業」的專業要求，以維護百年來的聲譽。一九八七年至八八年，亞洲的世界精品名牌總代理、香港名企業家潘迪生的迪生集團買下都彭品牌後，認同都彭的精品專業能力，提升都彭的跨國魅力，並透過迪生集團在亞洲龐大的銷售網，強化都彭在亞洲的成長。
令人頭疼的調價問題
問：在這幾個不同國籍老闆的引導下，都彭品牌產品系列的轉型如何？
答：都彭自創始至今的轉型可分成三大階段。第一階段自一八七二年至二次世界大戰前，產品以皮革製品及特製的豪華旅行箱為主。由於戰爭及時代的變遷等因素 ，一九四○年至七○年初以高級打火機為主，剛開始為汽油打火機，後來推出瓦斯打火機。一九七一年Gillette買下都彭後，則以開發精緻筆、表及男性貼身皮革製品為主。一九八八年迪生集團接手，繼續開發男士高級訂製成衣。今天的都彭除了停止製造當年皇家訂製及特殊用途的旅行箱外，不但保留原有產品，更以產品多元化的經營策略加強競爭力。
問：過去兩年來，歐洲、包括法國的股市不斷上揚，但都彭的股價卻由一年多前的兩百多法郎降至七十法郎，你如何解釋這種情形？
答：股價只是觀察一個公司的指標之一。都彭公司雖然不斷成長，但由於對亞洲投資相當大，在亞洲的銷售占全球銷售額的五○％，因此，去年亞洲發生金融風暴，我們也稍受影響。而部分亞洲國家的貨幣貶值，我們被迫在不同國家依其貨幣貶值的幅度，試著調整產品的當地價格與法郎的價值相等。如此一來，在換算回當地貨幣後，同樣的產品似乎「漲價」很多，這是令我們頭痛的問題。但不調整價格，又會發生投機商人到貨幣貶值幅度較高的國家購買我們的產品，再轉賣到貶值幅度低的國家，出現「水貨」的情形，這對我們的品牌形象及品質控制將有很大影響。
亞洲是個大市場，參與我們營業的日圓及港幣不少，更別提韓圜及東南亞貨幣。近年來我們積極投資的俄國與中歐市場，也因為日前俄幣貶值而雪上加霜。我們雖然實力強，但與同業或其他任何跨國投資的公司一樣，都面臨這個不可控制的外力因素挑戰。
問：都彭品牌的產品策略，似乎以男性用品為主？
答：我們的產品細分為十八個種類，受到公司的歷史影響，產品確是以男性精品為主。若以銷售來看，大約八○％是男性用品，二○％是女性用品；若以顧客性別來看，則男女各占一半。我們的產品很多是女性顧客買來當做送給男性的禮物，她們有時也買給自己。
近年來除了繼續加強男性精品及成衣系列，我們也不斷研發精緻女性周邊飾品，其中以筆、首飾、手表、打火機、皮夾、皮包及生活精緻用品為主，但短期內暫時不會有女性高級訂製成衣。女性向來都是我們重要的顧客，今天的女性經濟獨立，更是我們積極拓展的顧客群。
創造不受時空限制的生活品味
問：你們如何在變化迅速的精品行業中，既擁有眾多的產品系列，又能凸顯獨特品味及價值？
答：第一，與市場保持密切的關係，以洞察市場的動態及反應來瞭解顧客的需要及喜好。第二，不斷地創新，並藉由四十多人的研發小組、五十多人的品質控制單位，以及每種產品類別的專業經理監導，拓展新產品。第三，用最好的材質來發揮產品的創意及優秀技師的手藝。第四，有非常靈活廣大的銷售網。第五，有最好的售後及修護服務。
我們的產品雖多，但每樣都是一門專業，這些不同的專業凝聚成品牌的強勢競爭力。都彭多數的金屬精品都採用流傳千年的中國漆上色，與其他以工業化合顏料上漆的品牌相較，更能表現產品的特色及價值。這些因素結合，帶給都彭愛用者一個不受空間及時間限制的生活品味。
問：許多精品名牌經常被仿冒，你們是否也遭遇類似的問題？
答：是的。我們最常被仿冒的是主要銷售品打火機。除了材質、結構、設計線條及手藝的好壞粗細可以辨認真假外，有三個重要因素亦有助於辨認假貨。第一，我們的打火機都用厚片金屬鍍純金，可由重量感覺出差別。第二，銷售到亞洲及美國的打火機系列，在開火時有一種特別的清脆金屬開關聲，不易被仿冒，此系列是我們在亞洲與美洲最叫座的系列。第三，每個打火機的底部都有工坊製作方式的編號，仿冒商不易瞭解我們的製作編號及邏輯系統。
問：你們未來的方向如何？
答：以產品而言，我們不斷多元化 。今年秋冬季將以推展男性香水及雪茄為主要方向，一方面開拓較具現代感的男性顧客群，一方面留住傳統的高級顧客。
我們的雪茄將以最著名的產地古巴為貨源，以配合一向受傳統顧客喜愛的都彭雪茄金盒及切刀等經典產品。亞洲、美國及中、南美洲國家是我們看好的雪茄市場。雖然各區域的產品系列成長速度不同，但以地區而言，亞洲、中歐及俄國仍是各產品系列共同成長的目標區域。
（林蕙瑤）
