銀行家的專職是發揮財務槓桿原理；花旗銀行科技部門的企圖則是發揮資訊槓桿的原理；找對解決方案，換檔加速市場占有過程。
在台外商銀行中，具領導形象的花旗銀行，相較於過去的創新不斷，最近略顯沈靜。不過，這份安靜不是閒著。電子銀行研發中心副總裁甩端華指出，該行正進行內部業務重組工程。運用資訊科技將上萬種金融產品進行平行、垂直整合，提早為即將席捲亞太地區的電子銀行商機做準備。
花旗銀行在台灣的電子商務推得早，十五年來，產品從單項諮詢服務擴展到現在，不但與金融資訊服務中心連網，也結合企業金融、貿易融資與證券託管二項業務於一體，並組成三十人的服務隊伍，提供線上服務，為一般外銀少見。同時間，電子商務版本仍繼續升級。今年十月上旬，推出的新版電子銀行不但鎖定台灣中小企業客戶，還預告下，波改版將納入另一項熱門業務－－投資銀行。
運用資訊工程將經濟效益發揮到最大，是花旗今年的全球營運策略。台灣分行則在消費金融與信用卡業務流程整合工程上，扮演重要的角色。去年十一月間，花旗銀行在台北分行設立亞太地區消費金融部電子銀行研發中心，，下位研究員每天為三個國家的海外分行進行系統測試，計畫明年第二季推出新版電子銀行產品，應用到整太地區十九個國家的分行。
扈端華強調，「電子銀行的技術必須自己own。」以前做信用卡、消費金融，流程架設從技術貨架上隨手就能取得，大家大同小異；現在，消費金融連上電腦網路後，一切就不同了，電子銀行的安全性、排他性必須慎重考量，才能贏在末來。如何將一萬多種消費性金融產品濃縮為十分之一，是研究中心的工作，台北分行的任務是配合執行，將台灣現有一百一十萬持卡人的倍用卡業務與二十萬名客戶的個人金融業務，予以平行整合。
花旗銀行商業金融處副總裁歐久菁預言，未來的電子金融市場是；誰先提出「殺手級軟體」，誰就先馳得點。電子銀行的時代來臨，不但考驗銀行業的資訊人，也大力挑戰銀行的組織文化。他說，銀行接受創新事務的能力，將是新戰場的競爭利器。
(何曼卿)
