小江上班前在便利商店買咖啡，把手機螢幕秀給店員看，水藍色介面上面一個橘底反白P字，他把QR Code放在掃碼機前，不僅付了錢，4.5％P幣回饋輕鬆入袋。
在等待咖啡的時候，他想說來看看自己的戶頭還有多少餘額，滑進玉山銀行App，發覺「存款」功能被放到好下面，他按下「編輯面版」就把存款功能排到了最上面，客製化介面讓小江感到滿意。
以企金起家的玉山銀行，近來在消金下足了功夫。2016年推出「玉山 Wallet」電子錢包，2018年8月還與網路家庭子公司拍付國際合推「玉山Pi拍錢包信用卡」，結合支付、錢包和信用卡。
「我們在兩年前就發現行動銀行客戶占所有帳戶比例四成，並且出現網路銀行使用次數與行動銀行使用次數的黃金交叉，」玉山銀行數位金融事業處資深協理劉美玲表示，玉山早就發現行動銀行勢不可擋。
玉山金控總經理黃男州表示，一個人可能最多一年向銀行借五次錢，房貸更是一輩子不過一兩次，理財服務也可能一兩個月才買一次基金，但支付卻是天天都會用上，食衣住行都與支付息息相關，因此玉山選擇進攻行動支付。
玉山Pi拍錢包信用卡更首創核卡後就能綁卡消費，不需要等到實際收到信用卡再綁卡，至少讓民眾可提前開始使用。
跨境代理收付搶第一 囊括市占六成
玉山的確跑得很快，成為台灣第一家獲金管會核准，可以承作跨境電子支付業務的銀行，包括與中國螞蟻金服旗下支付寶聯手推出跨境O2O業務，與跨國第三方支付PayPal 合作帳戶款項提領、並與日本最大資訊系統商NTT DATA合作跨境電子支付。
劉美玲說，以前許多人到淘寶買東西，但匯款不便，玉山銀想要解決客戶及賣家安全交易的問題，2014年推淘寶跨境e指購，方便消費者轉帳和WebATM付款。
根據金管會今年7月統計，在超過274萬人使用電子支付帳戶，以玉山銀行的代理收付交易量最多，單月代理收付金額達14億元，囊括超過六成市占率。
玉山在功能優化上也下了苦功，譬如當客戶在LINE搜尋「美元匯率」，跳出來不僅是美元匯率，還有匯率換算、外匯走勢等，多了一點貼心設計。
信貸金額 3分鐘可試算結果
玉山還有一項值得一提的服務，那是號稱在網路上，三分鐘試算即可得知可貸金額，最快一個工作天獲得審核結果的「e指可貸」信貸功能。
過去民眾要申請貸款，多半只能臨櫃與理專洽談，通常三天後才知利率、金額，文件備齊1～2天後核貸；現在只要線上三分鐘，不僅帶給民眾便利，也節省了銀行人力與時間成本，達到雙贏。
後來e指可貸已進階到企業版，企業也能享有便捷有效率的借貸服務。從消金到企金，玉山不斷挑戰自我，贏得客戶的心。
