「以前科技產品是靠time-saving（節省時間）賺錢，現在得靠time-killing（打發時間）來賺錢，」明基電通董事長李焜耀一語道出，數位科技走向娛樂化的趨勢。
這逼得許多資訊業者，必須跳脫傳統PC產業的思維——注重量產與成本控制，開始思考資訊家電的特色——少量多樣化；「如果你賣的還只是產品本身，最後一定會被淘汰，因為消費電子要賣的是『感覺』——價值、感情和品味。」（頁214）
就像行銷大師科特勒在《新世紀行銷宣言中》所提及的，企業如果想在「數位經濟」時代運行成功，就必須在業務和行銷思維上，做出重大轉變；而在眼前極度動態和競爭的環境中，必須將焦點放在「偉大的創意」（big idea），而非某一產品類別或只是某一產品區隔。
例如迪士尼標榜的創意是以「讓大家都感到快樂」為己任；星巴克提供一種「啜飲咖啡、閒聊和閱報」的社交感，重於咖啡本身；宜家家居（IKEA）給客戶的印象不只是家具製造商，而是一家「讓許多人日常生活變得更好」的公司。在在傳遞述說著，「顧客價值」遠比販賣產品或服務來的重要。
其實，從舊經濟的「聆聽顧客心聲」，到新經濟時代的「創造顧客價值」，無論何種產業，抓住客戶的需求，是企業經營成功的不二法則，救世濟人的醫療產業也不例外。
《遠見》雜誌特別企劃的「民眾就醫排行榜」獨家大調查，就是針對SARS風暴後，民眾對國內各大醫院的信心有無動搖？醫院大型化、集中化、績效導向的經營模式是否值得效仿？以及如何營造一個「病人利益最大化」的醫療環境，做一深入的剖析，企盼醫療體系的官員和各大醫院的主事者，尤其是醫生，能夠聆聽到顧客（病患）的心聲。
調查結果顯示，即使高雄長庚醫院在這次的抗煞風暴中亂了手腳，仍無損民眾對長庚醫院的就醫信心，依然是就醫排行榜中最優先的選擇；在這一波抗SARS戰役中表現突出的台大醫院則名列第三。（頁88）
背負著歷史榮譽、也扛著經營包袱的台大醫院院長李源德決心改革，這幾年急起直追向長庚的「企業管理」模式看齊，2002年台大醫院的營收成長率高達7.58％，比長庚的3.14％，台北榮總的3.69％，幾乎高出一倍。
而長庚醫院早年創院時，請來華航教空姐的老師訓練護士禮儀，標榜提供五星級的服務，近來卻飽受批評，太過重視績效導向，「前面病人的褲子都還沒有穿好，下一個就進來了。」目前也正朝著醫病關係的改善在努力。
這股「長庚台大化，台大長庚化」的現象，顯示台灣的醫療管理，愈來愈以消費者為導向，醫院正走向服務業的時代。
