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主打「白金級」醫療 超高CP值創造口碑

突圍自救2 〉新光醫院
文 / 邱莉燕    
2016-10-27
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主打「白金級」醫療 超高CP值創造口碑
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不只武言本人,他的父母、妻子、好友陸續被他帶來新光,選擇最頂級的健檢套餐,確保癌症無所遁形,血管功能正常。

即便2016年520後,兩岸陷入冰凍期,武言照舊踏上台灣健檢遊行程,選在大陸的十一黃金週來台,「申請醫療簽證很順利,完全沒被刁難,」他笑著說。

這次來台住的是誠品行旅,房價每晚台幣1萬元,隨行還有一位祕書陪同照顧,吃住行規格隨他一樣高檔。

換上健檢服及拖鞋的武言,心情放鬆坐在健檢中心的沙發上,環境舒適的完全不覺身處在醫院,是他青睞新光的原因之一。

除了醫療水準及醫護素質,最吸引他的還有流程緊湊。中國大陸的頂級健檢至少三天,排隊排得老長,台灣只要一天半,對商人而言,時間就是金錢,台灣健檢比較不耽誤他賺錢。

況且同樣的檢查項目,台灣的檢查費僅10萬元,武言綜合各大好處下了一個結論:「台灣健檢的性價比高於大陸。」明年還來不來?「來!」武言果斷說。

自2012年開放陸客觀光醫療簽證,新光便勇奪「陸客健檢人數最多」的美名,平均每月接待100餘人次、每年約1300位的陸客健檢團。以每人平均單價4萬元計算,年收至少5200萬元。

儘管目前兩岸政治環境變化,新光醫院健檢中心照樣充斥著像武言這樣的「老客戶」,甚至有「台灣媳婦」藝人劉詩詩之類的新客戶,上門光顧的陸客絡繹不絕,絲毫不受當下冷肅氛圍所撼動。

「因為我們是真健檢,」新光健康管理總經理洪子仁道出箇中秘密,也間接透露了陸客觀光醫療一直以來充滿「假健檢,真旅遊」的亂象。

2015年來台健檢醫美人次為5萬8604人次,業界預估2016年全年將降至2萬8000人次,比腰斬還少。洪子仁分析,少掉的3萬陸客,不少是打著醫療名義,進行來台觀光之實的陸客。

這種行程,健檢僅安排半天,做的是最陽春的項目,圖得簽證較快核發,好讓團員觀光購物,健檢品質當然沒保障。

由於政府規定觀光醫療費用最少不得低於2萬元,不肖醫療院所私下與旅行社「勾結」,收了2萬元申請陸客健檢簽證成功後,再退還1萬5000元給旅行社。此類的健檢團,一旦遭逢政治變冷,自然率先受衝擊。

但新光做的可是高品質的真健檢。號稱「白金級」的醫療設備,是吸引陸客的第一利器。

2009年,健檢首發團由新光醫院拿下頭彩。正子斷層掃瞄、腦血管健檢、心血管健檢等「重裝備」,在隨團採訪的中央電視台拍攝下,播放到全大陸,「新光醫院醫療設備高端,健檢項目最完整」的印象,從此深入大陸人心。

醫病分離 提供專屬待遇

醫病分離,也讓陸客覺得健檢是件舒服的事。舉凡X光、超音波、腸胃鏡等檢查,新光醫院健檢中心自成體系,都在同一樓層,絕對不與門診病患共用,甚至還有專屬電梯直通停車場。

專業之外,新光在中國大陸打通行銷與通路的「任督二脈」,另有妙招。新光團隊是台灣少數早早搭線、主動出擊的健檢推廣人員,2007年便到廈門舉辦台商健康講座。再透過台商介紹,推薦大陸商界人士來新光。

多次成功運用媒體宣傳也是關鍵。「中國首善」陳光標、中國前首富娃哈哈董事長宗慶均到新光健檢,再再打響名號。

迄今,新光醫院健檢中心的境外健檢,每年固定約40~65位是回頭客,顯示忠誠度極高。

顯然,創造讓陸客來台的動機,遠大於政治手段的干預,才是王道。

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