來到日本前三大銀行之一的瑞穗銀行東京中央支店的入口大門，除了警衛站崗外，赫然還有一台Pepper。
「我是瑞穗銀行的Pepper，歡迎光臨！」只要感應到有人從前方經過，有溝通功能的Pepper便會冒出這一句。來來往往的客人受到吸引，無不好奇地停下腳步，和Pepper玩了起來。就連銀行職員偶爾也忍不住在上班時間偷偷溜來看Pepper。
「請輸入等候號碼，」Pepper說。輸入後，Pepper會告知現在排隊人數，請稍候之類的話。說話時，大大眼睛周圍的LED燈光隨之變色，萌樣十足。
40種對話互動程式 還會猜拳
為了避免等待時的無聊，Pepper會和客人進行「抽幸運籤」的小互動。機器人會問客人，「你有什麼煩惱呢？」並在胸前螢幕上出現「1」「2」「3」的籤號，請客人點選，選後，螢幕便會顯現「中吉」或「小吉」的字樣。看到這樣的畫面，總令來客的心情不由得好轉。
目前這台瑞穗銀行機器人會的把戲還真不少，至少有40種與人對話互動的程式。問機器人「你的性別是什麼？」Pepper會回答，「我不是男的，也不是女的。」想要玩剪刀石頭布時，Pepper則會回答，「我還不會出剪刀喔」。說「握手」，Pepper就會抬起手來。
Pepper還會玩互動遊戲，吸引陪父母到銀行辦事的小朋友眼球。例如一款射靶心遊戲，當螢幕上的氣球進入靶心位置，一旦命中，Pepper便會用歡喜的聲音說：「Nice Shot!」這是被爸媽帶來銀行辦事的小朋友最喜歡的項目。
「自從引進Pepper，分行的來店數明顯增加10％，」專職負責管理Pepper的瑞穗銀行事業開發推進部創業室職員井原理博說。
Pepper的到來，顯然改變了日本銀行裡的冰冷，讓上銀行變得更有趣。井原理博透露，甚至有小朋友指定父母要到有Pepper的分行辦事。
因應高齡化社會衍伸的勞動力減少問題，瑞穗自2015年起，以每月每台租金5萬5000日圓引進Pepper，專門在店頭接待客戶，迄今全日本已有10台入駐瑞穗分行。眼見Pepper的集客力強，全日本分行400家的瑞穗銀行，計劃增加到100台。
「未來還要訓練Pepper賣理財商品，」井原理博對Pepper有著更高的期待，目前Pepper僅具備社交溝通的功能，若進一步加強人工智慧，不僅三到五年內，櫃台接待人力可望被機器人取代，甚至，「由人來推銷產品，客戶可能會抗拒，但由Pepper賣產品的話，因為太可愛了，可能更容易說服人購買吧，」井原理博解釋說。
散播歡樂與驚喜的Pepper，正為日本服務業帶來服務與行銷的革命。
