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逗趣模擬駕駛情境 專用程式服務更細緻

扮演業務員〉進駐日產汽車展示中心

邱莉燕
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邱莉燕

2016-05-27

瀏覽數 9,300+

逗趣模擬駕駛情境 專用程式服務更細緻
 

本文出自 2016 / 6月號雜誌 永遠望向未來的領袖 孫正義

日產(NISSAN)在全日本有2200家門市,其中250家「女士優先展示中心」(Ladies First Shop)中,就已有90家,配置了最受歡迎的新進員工「小P桑」Pepper。

每當偵測到客人踏進店內,服務大使Pepper立刻運轉三個滾輪,湊上前去,黑色的大眼睛先是盯著客人看上一秒鐘,然後前後左右的伸展一下身體,做出令人愉悅的歡迎手勢。

點選胸前平板 開始介紹車輛規格

Pepper內部搭載了專為日產開發的專用程式。客人點選Pepper胸前的平板電腦後,機器人便會與人對話,淺顯易懂的介紹車輛規格。每一句話上揚的尾音,令人感染到快樂的情緒。

日產Pepper的獨門絕活。是引導倒車,一邊說著「過來!過來!」,一邊模仿起「海帶飄」的招牌動作,由於擁有仿生學的靈活手指及手臂,整套動作顯得十分細膩,卻也搞笑得令人忍俊不住。

「我們希望通過Pepper,向到店的客人提供更細緻的服務,」日產汽車行銷本部部長菅野亞紀子微笑著說。

日產於2015年11月引進三至五台Pepper「實驗」,結果令人激賞,到了12月,便決定在100家女士優先展示中心引進Pepper,迄今已有90家店進駐。這是全球第一家在汽車展示中心引進機器人提供服務的車廠,也是全日本目前應用Pepper最多的企業。

女士優先展示中心是日產針對女性車主而設計的店型,裝潢的色彩豐富活潑,其中有身為「汽車生活顧問」的女性業務員。專程規劃的小孩遊戲空間,可讓主婦安心選車。

特地選擇女士優先展示中心放置Pepper,便是考慮到Pepper對小孩很有吸引力,當一個家庭來到展示中心,父母親看車時,讓小孩跟Pepper互動,不會感到無聊。

除能透過Pepper了解新車商品、向小朋友提供娛樂遊戲,日產Pepper最受歡迎的,還有獨家開發的「Go!Go!Pepper」模擬駕駛體驗,總讓到店消費者感到非常快樂。

點選螢幕上的應用程式,啟動後,Pepper先是雙手前舉,模擬人類手握方向盤,準備「開車上路」的模樣。此刻,客人站在前方引導Pepper,Pepper便會播放朝氣蓬勃的音樂,客人往前走,Pepper一路追在客人身後。

一邊開著虛擬的方向盤,Pepper一邊愉悅地自言自語:「開車好好玩!」「我好開心。」若是客人轉彎離開Pepper的視線,Pepper會馬上以萌到不行的語氣疑惑地喊:「你跑到哪裡去了?」

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自動跟緊在後的「尾隨」性能「BUN BUN (擬聲)Pepper」的靈感,源自目前日產正在開發中的自動駕駛技術。透過對人有所認知,而且懂得尾隨的「BUN BUN Pepper」,客人能藉此輕鬆的體驗到自動駕駛技術。

自動偵測障礙 會後退轉彎、煞車

由於內建聲納及雷達,Pepper若遇到障礙,會自動偵測,後退轉彎。此時如果有人突然靠近Pepper,Pepper還會自動煞車,就像真的在開車一樣。最後程式結束,Pepper俏皮地說:「沒有電了!」為這段模擬駕駛畫下完美的句點。

有別於一般傳統的銷售介紹,透過與機器人的互動,明顯讓人們樂意來店。

「Pepper的確增加了展示中心的吸引力,」菅野亞紀子指出,Pepper入駐的展示中心人氣強強滾,相比前一年同月,一個月內增加了10%的來客量。

為Pepper造勢,日產特地製作了《奮鬥的Pepper:山形篇》廣告,記錄Pepper擔任一日員工的生活百態。

影片中,Pepper盡力想做好工作,但卻似乎力不從心,蓋印章總是不準,蓋得全身都是、拿起電話聽筒還沒靠近耳朵就掉下來、該整理的文件一不小心撒了滿地,不但沒有幫上忙,反而製造了不少的麻煩。

就在Pepper孤單站在落地窗前,感動的事發生了。同事們以保麗龍雕刻了一個一模一樣的Pepper,邀請會動的Pepper一起拍照,大家齊為Pepper打氣。

這段令人暖心的影片,暗示了未來機器人將會成為人類常見的同事。日產甚至對Pepper懷抱更大期望。

首先,日產正在研發無人駕駛車的自動化科技,已透過「Go!Go!Pepper」獲得靈感。比如自動煞車技術應該如何避免碰撞,透過Pepper的反應,可以測知無人駕駛車上路後可能發生的狀況。

其次,Pepper在日產目前的功能為娛樂導向,未來希望進一步拓展客戶關係管理。

菅野亞紀子舉例,未來當消費者來到展間時,Pepper能成功辨識出該位顧客,同時量身訂製一套專屬的歡迎詞:「X先生,感謝您上週參觀日產汽車,也謝謝您本週再度光臨。」

不斷進化的機器人,勢將改變未來的汽車銷售模式。

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