「我們希望為顧客創造感動體驗，每次散場後，都期待下次再來」國賓影城董事長張中周表示，為了讓觀眾擁有優質體驗，國賓影城很早就把重心放在員工訓練上。在它的「A+優質服務」守則中，主動、專業、積極、親切、熱情、微笑等，都是基本項目。
在全台八座國賓影城，總共有多達600位員工，超過七成是兼職。每一位新進同仁，都要先接受三天新人訓練，由主管教導企業文化、制度規範、服務概念等，以建立認同感。
之後藉著角色扮演，模擬每天可能發生的狀況。包括說話聲音、臉部表情、肢體動作等，都有專門課程。「第一印象很重要，每個細節都不能忽略」管理部協理童惠毓說。新員工正式上線時，也會配有「導師」，隨時進行機會教育。
影城服務看似能一體適用，實際上需因地制宜。童惠毓表示，比方南部員工要加強台語訊練，而北部員工則要會說簡易英語，以應對外國客人。
連販售的餐點，不同影城也有差異。例如台北市長春國賓，因放映許多藝術電影，觀眾年齡較高，在店長爭取下推出適合長者的桂圓紅棗茶，果然受到歡迎。在電影院，最常發生的狀況就是東西遺失，國賓影城已有一套完整SOP。只要撿到失物，就會填寫登記表，如果客人沒有馬上回來找，工作人員換班時會特別交班。
有一次，一位觀眾在看電影時把鑰匙放在爆米花袋子，散場後下意識把袋子丟入垃圾桶，走出影城才發現弄丟鑰匙。雖然翻找垃圾是個大工程，但工作人員還是仔仔細細翻了一遍，終於找到鑰匙，讓失主萬分感動。
