事實上，傳承50年的「傳奇服務」（legendary services），亦是一絕。「我們永遠希望比客人先一步想到他的需求，並主動滿足，」英國籍台北文華東方酒店總經理鍾保羅（Paul Jones）表示，所謂「傳奇服務」立基於點點滴滴的小細節。
比方，一位半夜入住的客人，隨口詢問櫃台人員要怎麼去陽明山。第二天一早，這位客人的房門底下就出現完整印出的陽明山路線圖與旅遊資訊。如果看到客人獨自一人到餐廳用餐，服務員會親切詢問是否想看雜誌。許多客人更驚訝發現，入住一兩次後，服務人員就叫得出他的名字。
主動熱誠的服務源於扎實訓練及員工本質。「我們深信，找到『對的人』是提供優質服務的第一步，」鍾保羅表示，人格特質難以後天改變，所以在聘僱時，會特別挑選樂於與人互動、有服務熱誠的人。
找到對的人後，隨之而來是專業訓練。在文華東方歷史悠久的LQE（Legendary Quality Experience）課程，教授各式一般人想不到的細節。
