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善用行動工具,每一次接觸都溫暖

直銷公司類冠軍〉安麗五度奪冠
文 / 林讓均    
2014-11-26
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善用行動工具,每一次接觸都溫暖
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「最好的服務就是,每一次都是有溫度的接觸,」台灣安麗總經理陳惠雯總是對員工與直銷商耳提面命,服務不能照SOP,必須要為對方設想,「真的關心,就會願意為他多做一些事!」。

為了將服務進一步制度化,近年台灣安麗發展出一套「顧問式服務」,推行「聽、說、提、行、蹤」五大守則,分別是傾聽、分享、提出客製化方案、迅速行動與追蹤關懷。

但是,有心、有原則還是不夠,直銷商之所以服務到位,祕密還在於一套完整的App工具。「要當客戶的顧問,當然什麼都要懂,不能一問就倒啊!」負責服務的安麗儲運處處長黃桂琴,秀出手機中幾支App,包含有行動購物平台、Q寶典、行動大學與管理通等。

這套數位系統猶如一套錦囊妙計,隨時能查詢各種商品細節與專業知識,還能做到客製化售後服務。就拿安麗四大品牌之一的「益之源」淨水器來說,哪位客戶家該換濾心、需要維修,會自動顯示在行事曆上,甚至上線還會知道下線有幾家客戶該去服務,加以提醒。

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