「最好的服務就是，每一次都是有溫度的接觸，」台灣安麗總經理陳惠雯總是對員工與直銷商耳提面命，服務不能照SOP，必須要為對方設想，「真的關心，就會願意為他多做一些事！」。
為了將服務進一步制度化，近年台灣安麗發展出一套「顧問式服務」，推行「聽、說、提、行、蹤」五大守則，分別是傾聽、分享、提出客製化方案、迅速行動與追蹤關懷。
但是，有心、有原則還是不夠，直銷商之所以服務到位，祕密還在於一套完整的App工具。「要當客戶的顧問，當然什麼都要懂，不能一問就倒啊！」負責服務的安麗儲運處處長黃桂琴，秀出手機中幾支App，包含有行動購物平台、Q寶典、行動大學與管理通等。
這套數位系統猶如一套錦囊妙計，隨時能查詢各種商品細節與專業知識，還能做到客製化售後服務。就拿安麗四大品牌之一的「益之源」淨水器來說，哪位客戶家該換濾心、需要維修，會自動顯示在行事曆上，甚至上線還會知道下線有幾家客戶該去服務，加以提醒。
如果想下訂單，只要掃瞄商品商標或直接拍照，就能輕鬆行動購物。「不敢相信總部竟然會這麼支持我們！」黃桂琴忙著到全台替直銷大軍上服務課，在她秀出這套數位系統時，不少直銷商都眼睛泛淚。這套系統是台灣安麗率先建置，被安麗全球總部視為典範。
想必所費不貲？對此，陳惠雯毫不心疼，因為她相信，「服務好我的直銷商，他們就會對客人更好！」
