「救命啊！有人昏倒了，有沒有醫生跟護士！」桃園機場第二航廈的免稅購物商場跟候機室間的迴廊，傳來急切尖聲呼救。
正值8月暑期旅遊旺季，來往旅客特別繁忙。昇恆昌桃園機場客服組顧客服務員楊丹妮，接到通報，先趕快通知醫院救護車馳援，接著從值班櫃台，飛奔約100公尺，衝到事發現場。
只見一位40幾歲的中年男子，正面朝地，倒臥地上一動也不動。幾個昇恆昌同仁趕緊讓他躺平，發現病患臉部已經發黑變紫，沒有呼吸心跳，更因為突然昏倒撞得滿臉是血，情況怵目驚心，危急混亂，也引來多位民眾圍觀。
其中，目擊事發情況、昇恆昌銷售組長邱婉婷，機警的去取體外電擊器（AED）。他們為旅客裝上電擊器貼片偵測生命跡象，機器立刻發出聲響：「現在進行電擊。」等到第一次電擊後，機器再發出：「請立刻進行CPR（口對口人工呼吸）」的指令。
現場一片慌亂，叫嚷著誰會CPR，而不到幾秒鐘的反應時間，生死一瞬，傳來一個嬌柔纖細卻堅定的聲音：「我會，我來！」
沒醫療背景 主動幫傷患人工呼吸
這個聲音來自沒有醫療背景，外文系畢業，曾經擔任兩年空姐、年方25歲的楊丹妮。那一刻，她完全不假思索，沒有半點遲疑，穿著窄裙制服套裝，趴在地上幫旅客，做口對口人工呼吸。
「整條腿都發軟，雙手發抖到不行，」楊丹妮回憶起來仍心有餘悸，當時只覺得時間彷彿凝結，過了一世紀那麼久，用盡全力做人工呼吸，病人卻都沒有反應，跟以前上急救課完全不同，擔心著會不會真的救不回來了。
「其實做急救非常費力，甚至連壯漢都會累倒，但瘦小的丹妮，一做CPR就是四個循環，沒有間斷，」參與急救的同事邱婉婷，想起當日場景歷歷在目。
10分鐘過去，桃園壢新醫院的醫護人員終於抵達，昇恆昌的客服人員趕緊扯下旁邊一塊布幔圍住急救現場，讓專業人員接續急救工作，緊急插管，並把旅客火速送往醫院，這才搶救回寶貴生命。
一名醫護人員佩服地說，要是沒有人及時救助，等到他們趕來，已錯失黃金搶救期，恐怕為時已晚，凶多吉少。
事隔好幾個月，一天上午，這位病患的妻子帶著康復的先生，回到機場說要找救命恩人楊丹妮致謝，大伙兒才發現，其實急救當天，昏厥病人的太太，一直都在旁邊，更目睹整段救治經過。
「丹妮真的太偉大了！」病患妻子邊回想，流下感謝的淚水，當時她看到先生突然倒地不起，驚慌失措，全身癱軟，雖然自己也受過急救課程訓練，但是腦中一片空白，根本提不起勇氣幫家人做CPR。
後來有媒體記者聞訊前來，聽到過程，大家更紛紛好奇詢問：「當時不清楚旅客昏倒的原因，為什麼就敢進行人工呼吸？」「有想過可能有感染的風險嗎？」
這起救人案例，更創下台灣唯一一件非醫療背景人員，使用體外電擊器，成功救命的故事，傳為美談。
然而，楊丹妮完全不居功，悠悠說著：「單純是心中一個想法，因為我再多考慮一點，旅客的時間就不夠了！」
如果見過被稱為機場客服之花的楊丹妮，一定會記得她白皙秀麗的蘋果肌臉龐，如同明星般高挑纖瘦的身材，還有甜美的笑容，以及像風鈴般輕聲細語的說話語調。
昇恆昌桃機客服副理侯雅婷說：「可別看丹妮年紀輕輕，又這樣嬌滴滴的，她比大家都要冷靜沉著，更在旅客生死交關時，義不容辭挺身而出。」全公司的人都佩服得不得了。
冷靜沉穩 應對每日逾500客人
隨意站在櫃檯邊，遠遠地觀察楊丹妮，縱使每天要久站八、九個小時，應對超過500名旅客的詢問，每次有旅客經過，她總是親切地問好，保持燦爛熾熱眼神。
除了曾經搶救生命，楊丹妮平日的服務，也同樣讓人印象深刻。同事易方馨分享，即使旅客沒到櫃台詢問，甚至也不是楊丹妮負責的工作，「只要一看到旅客東西比較多，就會主動幫忙拿手推車，貼心又觀察入微。」
其實，非服務業本科系出身，個性也不是特別外向的楊丹妮，能把服務做好，靠的是一路走來，細心觀察的領悟，「從跟旅客眼神交會，說第一句話開始，就是服務。」
楊丹妮提到，剛到昇恆昌服務時，有一次看到同事幫忙一位迷路，又帶著兩個嬰孩、提著大包小包的母親。「當時同事穿著高跟鞋，卻一把抱起小朋友，再扛起行李，帶著旅客狂衝到登機門去，看了真的很感動！」
又有一次，一位正要登機的外國旅客，因為婚戒不小心在洗手台被沖走，負責機場保全工作的同事，竟徒手把鐵製水管旋開，分秒必爭地幫焦急旅客取出掉落的戒指。
這些經驗，都讓剛開始工作不久的楊丹妮，體認到服務的真諦。
使命必達 分外之事也義不容辭
站在第一線客服櫃台，面對大同小異的諸多詢問，有的更是雞毛蒜皮小事，例如「登機門或洗手間在哪裡？」楊丹妮表示，雖然同樣問題已經答覆過上百次，但對旅客來說，都是第一次，自然要用全心全意的態度去回答！
常常一起值勤的同事黃怡貞想起，有一次，一位看起來疲累不堪、眼睛充滿血絲的老翁，前來詢問駐外辦事處的電話及聯絡窗口，「這項工作完全不在我們負責的範疇內，但是丹妮一聽到老翁要前往當地尋找失蹤的女兒，二話不說趕快幫他上網查詢，又打了好幾通電話確認，仔細把聯絡方式寫好，交給對方。」
「目送那位老翁離開，丹妮還默默流下兩行眼淚，」黃怡貞說，楊丹妮真的是把旅客當成自己親人般對待。
再有一天，一位外國旅客衝到櫃檯，說重要的東西不見了，更忘記掉在哪裡，要機場客服尋找，情緒激動。原來那位外國客人是搭乘高鐵，再轉乘客運到機場，長途跋涉的他，走到登機門前，才發現遺落了外套。
當時，丹妮先安撫焦慮旅客，請他回想到機場的經過路線；一邊打電話給高鐵和客運公司，以及航空公司櫃台，詢問是否拾獲失物，並請對方在得知狀況後的第一時間送回機場，再商請航空公司地勤協助送到管制區內。沒想到航空公司卻以人手不足為由，拒絕幫忙。
沒辦法擅離工作崗位的楊丹妮，一邊以英文向不斷咆哮的客人解釋狀況，還能急中生智，不放棄任何機會，打電話到航警局求援，終於在登機最後一刻幫客人找回失物。
「走動式服務」 搜尋需幫助旅客
除了站在櫃台附近，應變旅客詢問，昇恆昌機場客服還首創「走動式服務」，主動出擊尋找需要協助的旅客。
昇恆昌客服副理侯雅婷解釋，走動式服務，改變了以往客服被動、等待顧客上門的心態，能隨時指引旅客充分運用機場設施，「例如，最近很熱門的電子閱讀室，就讓桃園機場榮登全球最佳消磨時間機場的前10名！」
繫上值星背帶，手拿可即時查詢班機資訊的平板電腦、對講機，肩上背著內有涼糖、尿布、針線包的救助袋，每天有三小時的時間，楊丹妮都會在機場各處，潮來潮往的人群中，搜尋眼神迷惘、無助徬徨的旅客。
因為之前種種的英勇救人事蹟，楊丹妮已成為昇恆昌客服的活招牌。客服同事黃怡貞說，好多旅客都慕名而來，要跟被封為「救命天使」的楊丹妮拍照留念。
最近才新婚的楊丹妮，更希望要把滿滿的幸福喜悅，帶給航站的每一位匆匆過客。
【楊丹妮】
出生：1988年
學歷：亞洲大學外文系
資歷：昇恆昌桃園機場客服組顧客服務員，年資1年
服務理念：用心服務，耐心聆聽，真心體會
【服務便利貼】
➊服務不期待回報，真心關懷
➋把每次旅客的詢問，當成第一次聽到，
➌照顧客人情緒也是重要環節
