夜闌人靜的寒冷冬夜，凌晨2點多，台北市消防局119救災救護指揮中心，第一線值勤員蔡宗庭，接到一通手機報案來電，話筒另一端傳來虛弱的女子呻吟聲，勉強吐出拼湊的地址後，旋即斷線，回撥電話再也沒有回應。
察覺不對勁的蔡宗庭，先按照已知的零碎地址，在60秒內派遣救護隊前往，沒想到醫護人員抵達現場，完全沒發現異狀，跟鄰居查訪，也苦無結果，就是找不到需要幫助的病患。
坐鎮指揮中心的蔡宗庭，不放棄一絲希望，透過與電信公司連線，再度確認發話地點。終於在附近大樓，發現昏倒在家門口的病人，送醫急救後，他心中的大石頭才放下來。
冷靜沉穩 安撫驚慌失措的母親
「119消防局你好，」另一個值班的深夜，蔡宗庭接到一通歇斯底里母親的來電：「我的小孩噎到東西，沒呼吸了，救命啊！」呼天搶地的哭喊著。
蔡宗庭一邊派出救護車，也請對方不要掛電話，一步步安撫驚慌的母親冷靜下來，等到她情緒稍稍平復，初步詢問診斷狀況後，細心指引那位媽媽施行哈姆立克急救法：「請把手掌交疊，放在孩子胸骨中間位置，再進行壓胸，深度至少5公分，一邊注意異物是否排出，」每個步驟都說得清晰而沉穩。
在救護車正要抵達之際，這位10歲孩童已經順利把噎到的東西吐出來，恢復意識，而電話那端的焦急母親，對於蔡宗庭能夠不疾不徐引導她急救孩子，感謝到說不出話來。
再有一次，稚嫩女孩打電話進線，邊哭邊說：「房間突然發出砰的一聲，爸爸昏倒了，現在叫都叫不醒了。」蔡宗庭趕快安撫女孩，要在救護叔叔到達前，一起幫助爸爸，並且一步步教她心肺按摩急救的步驟，輕聲陪著小朋友數著「一下、二下……，要加油。」直到幾分鐘後，救護車醫護人員趕到，確認接手急救，蔡宗庭才掛上電話。
又快又精準的超級救援高手
直擊台北市最重要的救災救護心臟重鎮，隱身在捷運市政府站附近的消防局總部大樓中。
偌大空間裡，電話鈴響個不停，每次民眾撥打119進線，就由第一線值勤員接聽，蔡宗庭就是其一。這裡也是救難的「火車頭」單位。
值勤員站在第一線了解緊急事件，快速判斷及調度救災人力，也面對民眾最直接的焦急情緒，每個人前方都有五個螢幕，閃爍著緊急案件地點、路況、處理概況，氣氛嚴肅而緊張。
可別小看119專線，以為像是電話客服一般平常，光以台北市來說，每天有高達上千通報案電話，其中需要即時救護、生死交關的案件占了好幾百件，等於每位隊員一天都要處理上百件緊急狀況。
而在同事眼中，人高馬大的蔡宗庭，正是判斷最精準的超級救援高手。台北市消防局救災救護指揮中心股長楊雲忠佩服地形容：「台北市調派消防車，平均20.68秒內就能完成派遣，全台灣最快，但宗庭速度更快。」
值勤員李淑意提到，蔡宗庭可以一心多用，一邊處理自己的案件，還可以照應其他隊友，超級神的！
李淑意舉例，有時候派車的電子系統上，顯示救護車不夠了，大家正不知如何是好之時，眼觀四方、耳聽八面的蔡宗庭已經從無線電上，聽到有救護車空出來，正在返程途中，短短幾秒間立即反應，重新調度。
心思細膩到不可思議
擔任消防隊員7年多的陳裕仁，剛調到指揮中心任職時，就是蔡宗庭帶領他，「第一次上線，接到一通火警電話，緊張得不得了，民眾激動，也跟著他激動，霧煞煞地問不清楚資訊，才知道這工作有多艱難。」
陳裕仁說，曾接到民眾要跳樓自殺的案子，第一反應是派救護車過去，但蔡宗庭就會建議要加派有氣墊的「雲梯車」一起去，以備不時之需，「他總是想得比別人周全，心思細膩到不可思議的程度。」
當信義快速道路發生火警、車禍的時候，一般隊員第一反應只想到，可以派信義區的消防車進去，蔡宗庭則會多想一步，同時從木柵文山區派車從隧道另一端交會救援，以加強搶救效率。甚至每次只要聽民眾敘述災難現場地形、路況，就知道是否該派破壞車、照明車過去，讓搶救更加順利。
陳裕仁提到，接聽119電話，壓力最大的地方，就是永遠不知道下一秒鐘會有什麼新的緊急狀況。「蔡宗庭就是有辦法在最短的時間，問到最完整的資訊，在救護車抵達前，提供最仔細的現場狀況給醫護和救災團隊。」
情況再危急 也能保持過人的耐心
家中有多位長輩曾在警界任職，讓蔡宗庭從小耳濡目染，養成正義磊落的性格。2002年，警校畢業後，擔任第一線救災消防隊員，有了現場經驗，才轉任指揮中心。
跟一般人印象中粗獷的消防隊員相比，蔡宗庭說起話來含蓄溫和、輕聲細語。
救災救護指揮中心主任曾重榮提及，不管對方語調再高亢緊繃，謾罵聲多大，蔡宗庭都能用一貫冷靜而溫暖的語調，跟民眾溝通，甚至可以把服務向前再跨一步，線上教導民眾自救，把握每個救援黃金時刻。
一次萬華區的火災，再度展現了蔡宗庭的過人能力。當時，消防局接到驚慌手機來電，大叫著：「我家濃煙密布，燒起來了！」
但是，根據民眾描述，及彙整報案電話，蔡宗庭當下判斷，並非來電民眾家中起火，而是樓下失火，濃煙往上飛竄，立刻告訴對方，「消防隊已經趕到現場，這是低樓層火災，不適合往下逃生。」
接著，蔡宗庭根據民眾描述家中擺設及隔間，請他們留在其中一個房間，準備濕毛巾堵住門縫；同時通報隊友，還有民眾等待救援。
蔡宗庭一直和對方保持通話，持續安撫，了解情況，直到外勤同事趕達，確定民眾已經被救至外頭空曠處避難。
下班後 仍掛心報案電話
就連一般消防隊員，最害怕、棘手的來電，蔡宗庭都有辦法解決。某日，同樣是半夜時分，一位民眾不斷打電話進線，咕噥著講些無關緊要的事情，當天每位值勤隊員都接到同樣電話，卻都束手無策，只能認定為騷擾電話。
直到蔡宗庭接了電話，不同於制式化的作業方式，他不是直接詢問對方需要消防車，還是救護車？反而先耐心聆聽對方說話，這位中年婦人才娓娓道出自己的遭遇，原來她一個人獨居，親人對她不理不睬，備感寂寞，身體不太舒服，先訴苦了20分鐘之久，後來才同意消防局派車送她就醫。臨上救護車，婦人直對蔡宗庭道謝：「謝謝你，聽我說這麼多。」
常一起值勤的小隊長方大全觀察，每次蔡宗庭就算已經下班，還是不忘追蹤之前的報案電話，後續處理進度。
例如，蘇利颱風來襲時，蔡宗庭已經一夜沒睡，不斷接聽處理民眾報案電話；直到隔天清晨6點下班，他還繼續匯整所有資訊，詳細整理檔案，忙到中午12點才離開崗位。
縱使當天已經講到聲音沙啞，接到每一通求救電話，蔡宗庭說：「自己都會把它當成每天的第一通電話、最重要的一通電話，每次救到一個人，就好像幫助了自己一般快樂！」
【蔡宗庭】
出生：1982年
學歷：警察專科學校消防安全系
資歷：台北市政府消防局救災救護指揮中心值勤員，年資12年
服務理念：感同身受，視如己出，幫助別人，就像幫助自己
服務便利貼
➊把每通電話，當成最重要的事情處理，保持好口氣
➋先安撫民眾情緒
➌維持冷靜、耐心，提供民眾解決辦法
